باشگاه مشتریان هتلداری | راه های افزایش وفاداری مهمانان هتل

باشگاه مشتریان هتلداری، برنامه ای است که به منظور ایجاد وفاداری در مهمانان، پاداش ها، پیشنهادها و تخفیف هایی را ارائه می دهد. بهترین راه برای جذب و پاداش دادن به این مشتریان، استفاده از باشگاه مشتریان است. البته در نظر بگیرید نوع باشگاه مشتریانی که انتخاب می کنید، به انتظارات بخش های مختلف مهمانان شما و همچنین به نیازهای کسب و کار خودتان بستگی خواهد داشت. باشگاه مشتریان هتلداری باعث می شود مسافران احساس کنند مزایای بهتری به دست می آورند. با ارائه یک برنامه پاداش جذاب، می توانید به مهمان بالقوه دلیلی بدهید که شما را به جای رقیب انتخاب کند. در ادامه به بررسی امکانات باشگاه مشتریان هتلداری می پردازیم.  

باشگاه مشتریان هتلداری چیست؟

باشگاه مشتریان هتلداری راهی است برای تشکر و قدردانی از مهمانان به خاطر انتخاب اقامت در هتل شما. شما می توانید پاداش هایی ارائه دهید که اقامت فعلی مهمان را بهبود بخشند یا تجربه ای بهتر برای اقامت بعدی او فراهم کنند. این کار باعث می شود مهمانان مطمئن شوند که تصمیم درستی گرفته اند و همیشه باید به هتل شما بازگردند. باشگاه مشتریان می تواند اشکال مختلفی داشته باشد و بیش از یک روش برای ایجاد وفاداری در مهمانان وجود دارد. زیرا هر مهمان یک فرد منحصر به فرد است و واکنش متفاوتی نشان می دهد.

راه اندازی باشگاه مشتریان هتلداری چه اهمیتی دارد؟

باشگاه مشتریان نقش بسیار مهمی در صنعت مهمان نوازی دارد، زیرا باعث افزایش رزروهای مکرر و ایجاد روابط بهتر با مهمانان می شود. این برنامه ها از مهمانان به خاطر وفاداریشان قدردانی می کنند و حس ارزشمندی در آن ها ایجاد می نمایند. این امر به نوبه خود مهمانان را ترغیب می کند تا برای اقامت های آینده خود، همان هتل را انتخاب کنند. در ادامه به بررسی باشگاه مشتریان برای هتل ها می پردازیم.  

• صرفه جویی در هزینه ها: تمرکز بر جذب مهمانان بازگشتی نسبت به تلاش برای یافتن مهمانان جدید فشار کمتری بر استراتژی های بازاریابی و فروش شما وارد می کند. همچنین احتمال اینکه مهمانان وفادار به طور مستقیم و نه از طریق آژانس های آنلاین از هتل شما رزرو کنند، بیشتر است که این موضوع در هزینه کمیسیون صرفه جویی می کند.
• بینش های ارزشمند: اضافه کردن مهمانان در باشگاه مشتریان به شما امکان می دهد پروفایل های بیشتری با اطلاعات جامع تر ایجاد کنید. شناخت ترجیحات، علایق و رفتار آن ها بسیار ارزشمند است و در جذب مهمانان جدیدی که هدف های مناسبی برای هتل شما هستند، کمک می کند.
• افزایش درآمد: مهمانانی که بارها بازمی گردند، طبیعتاً از خدمات مشتری ارائه شده راضی هستند و احتمال بیشتری دارد که برای خدمات اضافی و امکانات بیشتر هزینه کنند. افزون بر این که اگر بارها خودتان را ثابت کنید، مهمانان خوشحال خواهند بود که همچنان هزینه کنند.
• مزایای شرکتی: بسیاری از شرکت ها، مدیران سفر یا برنامه ریزهای رویداد، هتل هایی را انتخاب می کنند که باشگاه مشتریان ارائه می دهند، زیرا این گروه ها به احتمال زیاد به طور منظم به همان مکان ها بازمی گردند.

 

باشگاه مشتریان هتلداری چه مزایایی دارد؟

باشگاه مشتریان هتلداری فراتر از یک برنامه پاداش ساده است؛ این نرم افزار یک ابزار استراتژیک برای ایجاد روابط قوی تر با مهمانان، تشویق به رزروهای مکرر و افزایش رضایت کلی مهمانان است. با ارائه مزایا و انگیزه های شخصی سازی شده، هتل ها می توانند تجربه های به یادماندنی ایجاد کنند که مهمانان را بازمی گرداند و هم زمان بینش های ارزشمندی درباره ترجیحات و رفتار مشتری به دست آورند. در ادامه به بررسی مزایای کلیدی باشگاه مشتریان هتلداری می پردازیم.  

شناخت بهتر مهمان

به کارگیری هر استراتژی باید همراه با داده باشد. یکی از مزایای داشتن باشگاه مشتریان هتلداری این است که این داده ها همواره در دسترس شما هستند. می توانید از این اطلاعات برای ایجاد پروفایل ارزشمند مهمان استفاده کنید که به شما امکان می دهد تخفیف های شخصی سازی شده و امتیازات هدفمند مانند ارتقا اتاق ارائه دهید. برای مثال اگر بیشتر اعضای باشگاه مشتریان شما مهمانان شرکتی هستند، می توانید تخفیف هایی ویژه آن ها طراحی کنید؛ مانند سرویس های رفت و آمد فرودگاهی، تخفیف مرکز تجاری یا خدمات دیگری برای استراحتی خوشایند پس از یک روز کاری.  

جذب مسافران قدیمی

مسافران پرتکرار و قدیمی، به ویژه مهمانان شرکتی، به دنبال سهولت در رزرو هستند و اگر راضی باشند، احتمالاً بارها باز خواهند گشت. همچنین آن ها معمولاً به طور منظم به مقصدهای مشابه سفر می کنند. بنابراین، داشتن یک باشگاه مشتریان هتلداری باعث جذب این گروه می شود، چون آن ها به دنبال هتل هایی هستند که بابت رزروهای مکرر به آن ها پاداش بدهند. با گذشت زمان، این مشتریان وفادار می توانند به حامیانی تبدیل شوند که هتل شما را از طریق بازاریابی دهان به دهان مثبت به دیگران معرفی کنند.  

حفظ مشتریان

باشگاه مشتریان هتلداری راهی عالی برای افزایش نرخ بازگشت مشتری است. با توجه به اینکه جذب مشتری جدید بین بسیار پرهزینه تر از حفظ مشتری فعلی است، باشگاه مشتریان هتلداری، روابط بلند مدتی با مشتریان ایجاد می کنند، هزینه ها را کاهش می دهند و حاشیه سود را افزایش می دهند. علاوه بر این، باشگاه های مشتریان هتلداری با ارائه جوایز و مزایای ویژه، رزروها را افزایش می دهد و باعث می شود مهمانان احساس ارزشمندی و قدردانی کنند. با گذشت زمان، این برنامه ها می توانند مشتریان راضی را به سفیران برند تبدیل کنند که هتل را از طریق بازاریابی دهان به دهان مثبت تبلیغ می کنند.  

افزایش رزروها

باشگاه مشتریان هتلداری نه تنها مسافران را با پاداش ها و مزایا به رزرو ترغیب می کنند، بلکه در جذب رزروهای جدید هم نقش دارند. برای مثال: مهمانی که قصد تفریح دارد ممکن است بیشتر به دلیل یک تخفیف یا کوپن برای سفر لحظه آخری رزرو کند. در مقابل، مهمانان شرکتی معمولاً رزروهای مکرر و با کیفیتی دارند. اگر مهمان شرکتی شما در طول سال به چندین شهری که هتل شما در آن ها حضور دارد سفر کند و عضو باشگاه مشتریان هتلداری شما هم باشد، احتمال زیادی وجود دارد که تمام این اقامت ها را نزد شما رزرو کند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار فروشگاهی هتلداری

 

تمایز در بازار رقابتی

با وجود گزینه های زیاد، باشگاه مشتریان مناسب، به هتل ها کمک می کند تا با ارائه مزایای انحصاری و تجربه های سفر شخصی سازی شده، خود را متمایز کنند و مشتریان را مجذوب نگه دارند. این تمایز نه تنها رزروها را افزایش می دهد بلکه قیمت های VIP را توجیه می کند. با ایجاد یک پیشنهاد ارزش منحصر به فرد، هتل ها می توانند علاوه بر جذب مشتری جدید، و مشتریان فعلی را نیز حفظ کنند. ارائه پاداش های شخصی سازی شده و تجربه های متناسب باعث می شود مشتریان احساس ارزشمندی کنند و وفاداری بلندمدت و اقامت های مکرر را تشویق می کند.

چگونه بهترین باشگاه مشتریان هتلداری را راه اندازی کنیم؟

راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان یک روش استراتژیک برای افزایش بازگشت مهمانان، تشویق به رزروهای مکرر و ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان شما است. یک باشگاه مشتریان که به خوبی طراحی شده نه تنها از مهمانان برای وفاداریشان تقدیر می کند، بلکه بینش های ارزشمندی درباره ترجیحات و رفتارهای آن ها ارائه می دهد. در ادامه، به بررسی مراحل کلیدی ایجاد یک باشگاه مشتریان می پردازیم.  

تعریف اهداف کسب و کار خود

وفاداری می تواند برای کسب و کارهای مختلف، متفاوت باشد. اما بخش مهم تعریف اهداف استراتژی های باشگاه مشتریان، مشخص کردن این است که وفاداری برای کسب و کار شما چه معنایی دارد و چگونه قصد دارید در ازای آن پاداش دهید. برای این کار مطمئن شوید همه چیز تا حد امکان واضح باشد. برای مثال نوع پاداش های مورد نظر خود را مشخص کنید. پاداش ها می توانند به صورت تخفیف های تولد، اقامت های مکرر، اقامت های طولانی، ارجاعات، ارتقاء تخفیف خورده و غیره باشند. با انجام این کار، شما یک باشگاه مشتریان ساختاریافته و شفاف ایجاد می کنید که هم رزروهای مکرر را تشویق می کند و هم کارایی را حفظ می نماید.  

پیشنهادات شخصی سازی شده

از آنجا که هر مشتری با دیگری متفاوت است، باید با هر یک به شکل متفاوتی رفتار شود. برای مثال یک مهمان ممکن است به دنبال بلیت تخفیفی برای تئاتر، سینما یا پارک تفریحی باشد. در صورتی  ممکن است یک مهمان شرکتی به دنبال یک قهوه رایگان هنگام کار در مرکز تجاری یا خدمات اینترنت رایگان رایگان باشد. با ارائه ترکیبی از مزایا و تجربه های مختلف، اطمینان حاصل می کنید که هر مهمان ارزش باشگاه مشتریان شما را مطابق با ترجیحات خود پیدا می کند. این رویکرد شخصی سازی شده نه تنها رضایت مهمانان را افزایش می دهد، بلکه اقامت های مکرر آن ها را نیز تشویق می کند. با گذشت زمان این امر به ایجاد روابط قوی و تقویت وفاداری به هتل شما بلند مدت کمک می کند.  

به کارگیری استراتژی های مختلف

نکته مهم این است که برنامه پاداش شما نباید برای همه یکسان باشد. بخش های مختلف برنامه خود را در طراحی پیشنهادها در نظر بگیرید و آن ها را برای اهداف مختلف قابل تطبیق کنید. هر بخش مسیر سفر مشتری منحصر به فرد خود را دارد و نیاز است به شیوه های متفاوت بازاریابی شود. برای مثال، اعضای وفاداری نسل جدید ممکن است از طریق تبلیغات شبکه های اجتماعی و همچنین اپلیکیشن ویژه ای برای پیگیری سطح پاداش و استفاده از مزایا علاقه مند شوند. از سوی دیگر، گروه سنی کمی بالاتر ممکن است همچنان به پیام برای دریافت بروزرسانی ها از طریق ایمیل علاقه مند باشند.  

دریافت بازخورد مشتری

مدیریت بازخورد مشتری کلید تصمیم گیری آگاهانه است. به طور منظم با اعضای باشگاه مشتریان خود در تماس باشید و از آن ها بازخورد بخواهید. با ارائه هدیه های ویژه به کسانی که پرسشنامه کوتاهی را پر می کنند آن ها را تشویق کنید و مطمئن شوید که از نوع پاداش هایی که مشتریان می خواهند دریافت کنند اطلاع دارید. وجه داشته باشید که هرگز تحقیقات بازار را متوقف نکنید تا باشگاه مشتریان هتلداری شما پویا و هیجان انگیز باقی بماند. با این حال، مراقب باشید که اعضا را با پیام های زیاد تحت فشار قرار ندهید، زیرا این امر می تواند منجر به عدم تعامل یا لغو عضویت شود.

جمع بندی باشگاه مشتریان هتلداری

باشگاه مشتریان هتلداری با تقویت وفاداری مهمانان، باعث افزایش رزروهای مکرر و ارتقای درآمد هتل می شود. همچنین از طریق جمع آوری داده های ارزشمند و جذب مشتریان شرکتی، به بهبود تجربه مهمانان و رشد کسب و کار کمک می کند. باشگاه مشتریان هتلداری با جمع آوری داده ها و شناخت دقیق ترجیحات مهمانان، امکان ارائه مزایای شخصی سازی شده و تجربه های به یادماندنی را فراهم می کند. این برنامه با جذب مسافران قدیمی و افزایش نرخ بازگشت مهمانان، هزینه ها را کاهش و سود هتل را افزایش می دهد. همچنین باعث تمایز هتل در بازار رقابتی، افزایش رزروها و ایجاد وفاداری بلندمدت مشتریان می شود. برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان هتلداری، ابتدا اهداف کسب وکار و نوع پاداش ها را مشخص کنید، سپس پیشنهادات شخصی سازی شده متناسب با نیازهای هر مهمان ارائه دهید. از استراتژی های بازاریابی متنوع برای جذب بخش های مختلف مشتریان استفاده کنید و بازخورد آن ها را به طور منظم جمع آوری کنید تا برنامه پویا و موثر باقی بماند.  

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار فروشگاهی کولاک و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می توانید از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.