نرم افزار فروشگاهی چیست؟ | بررسی تعریف دقیق نرم افزار فروشگاهی و دلایل اهمیت آن

در این مقاله قصد داریم به تعریف دقیق نرم افزار فروشگاهی بپردازیم. نرم افزار فروشگاهی فناوری ای است که به شما در راه اندازی و مدیریت کسب و کارتان کمک می کند. این فناوری به شما امکان می دهد موجودی کالاها را ردیابی کنید، سفارشات را ثبت کنید، اطلاعات مشتریان را بازیابی کنید و پرداخت ها را پردازش نمایید. در ادامه به بررسی مزایا و عملکرد آن و نکات مورد توجه در انتخاب نرم افزار جامع فروشگاهی مناسب و بررسی سخت افزار هایی که ممکن است در استفاده از این نرم افزار نیاز داشته باشید، می پردازیم.

 

نرم افزار فروشگاهی چیست؟

نرم افزار جامع فروشگاهی یک سیستم دیجیتال است که به کسب و کارها امکان انجام و مدیریت تراکنش های فروش را می دهد. این نرم افزار به دستگاه های سخت افزاری مختلف مانند اسکنر بارکد، چاپگر رسید و کارت خوان ها متصل می شود تا فروش را ثبت و نهایی کند. فناوری های موبایلی و ابری به نرم افزار فروشگاهی این امکان را می دهد که روی دستگاه های مختلف، از صندوق های سنتی گرفته تا گوشی های هوشمند و تبلت ها، اجرا شود. این انعطاف پذیری به کسب و کارها اجازه می دهد تا خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند و در هر مکانی که هستند به داده های فروش خود دسترسی داشته باشند.

نرم افزار فروشگاهی چه مزایایی دارد؟

نرم افزار فروشگاهی یکی از ابزارهای کاربردی برای مدیریت فروش و امور مالی در کسب وکارهای مختلف است. این نرم افزارها با ارائه امکانات مختلف به صاحبان فروشگاه ها کمک می کنند تا فرآیندهای کاری خود را بهینه کنند. این نرم افزارها نقش مهمی در افزایش بهره وری و رشد کسب و کارهای خرد و کلان ایفا می کنند و بر روی قابلیت های دیجیتالی مورد نیاز برای پردازش تراکنش ها و عملیات مرتبط با کسب و کار تمرکز دارند. در ادامه مزایای این نرم افزار را بررسی می کنیم.

 

پردازش تراکنش ها

پردازش تراکنش ها، مجموعه ای از مراحلی است که مشتری یک تراکنش مالی را با یک کسب و کار آغاز می کند. این فرآیند شامل چندین نهاد و مولفه است که با یکدیگر همکاری می کنند تا تراکنش را به صورت ایمن و کارآمد تأیید و تسویه کنند. نرم افزار فروشگاهی برای پردازش تراکنش های فروش طراحی شده است. این پردازش شامل ثبت اقلام، محاسبه مجموع خرید، اعمال تخفیف ها و پذیرش روش های پرداخت مختلف مانند کارت های اعتباری، کارت های نقدی و کیف پول های دیجیتال است.

 

مدیریت موجودی

موجودی یک کسب و کار از ارزشمندترین دارایی های آن است. در کسب و کار های خرده فروشی، تولید، خدمات غذایی و سایر بخش هایی که وابسته به موجودی هستند، ورودی ها (مانند مواد اولیه) و محصولات، هسته اصلی کسب و کار هستند. بنابراین کمبود موجودی در زمانی و جایی که نیاز است می تواند آسیب زننده باشد. در عین حال موجودی زیاد خطر خراب شدن، سرقت، آسیب یا تغییرات در تقاضا را به همراه دارد. به همین دلایل، انبارداری در نرم افزار فروشگاهی برای کسب و کارها در هر اندازه ای اهمیت دارد. کسب وکارهای کوچک اغلب موجودی خود را به صورت دستی پیگیری کرده و نقاط و مقادیر سفارش مجدد را با استفاده از فرمول های اکسل تعیین می کنند که فرایندی زمانبر است. یکی از قابلیت های اصلی نرم افزار فروشگاهی، ردیابی کالاهای فروخته شده است. این قابلیت به کسب و کارها این امکان را می دهد که سطح موجودی خود را به صورت لحظه ای کنترل کرده و از اتمام موجودی جلوگیری کنند. همچنین، این ویژگی به تنظیم زمان بندی سفارش مجدد کالاها کمک می کند.

 

گزارش گیری و تحلیل فروش

گزارش گیری فروش به جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های فروش، ترکیب آن اطلاعات با بینش های مربوطه و ارائه آن در قالبی اشاره دارد که شما بتوانید از آن برای بروزرسانی و بهبود عملکرد فروش استفاده کنید. نرم افزار فروشگاهی می تواند داده های فروش را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کند تا روندهای فروش، محصولات پرفروش و ساعات اوج خرید مشخص شوند. این اطلاعات به کسب و کارها کمک می کند تا تصمیمات بهتری درباره خرید، استخدام کارکنان و بازاریابی بگیرند.

بیشتر بخوانید: افزایش فروش با نرم افزار فروشگاهی | راه های افزایش فروش با نرم افزار فروشگاهی

 

ارائه خدمات بهتر به مشتریان

برنامه فروشگاهی می تواند با سرعت بخشی و امنیت بیشتر در تراکنش ها، به بهبود خدمات شما کمک کند و زمان بیشتری برای تعامل با مشتریان به کارکنان شما بدهد. همچنین، این سیستم می تواند خطاهای انسانی که در سیستم های پرداخت دستی رخ می دهند را کاهش دهد. با تنظیم حساب مشتریان در نرم افزار فروشگاهی می توانید فاکتورهای دیجیتال را از طریق ایمیل یا پیامک ارسال کنید و از دردسر و ضایعات چاپ کاغذ جلوگیری کنید.

 

مدیریت مشتریان

مدیریت مشتریان به ایجاد یک تجربه مثبت و شخصی سازی شده برای مشتریان، اطمینان از برآورده شدن نیازهای آن ها و تقویت وفاداری بلند مدت اشاره دارد که در نتیجه، از طریق افزایش حفظ مشتری، سودآوری بالاتر و شهرت مثبت برند به نفع شرکت می باشد. ثبت اطلاعات مشتریان، از جمله تاریخچه خرید و ترجیحات آن ها، می تواند به بهبود خدمات مشتری و ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند کمک کند. برنامه های فروشگاهی با این قابلیت به کسب و کارها کمک می کند تا روابط بهتری با مشتریان خود ایجاد کرده و آن ها را به خرید مجدد ترغیب کنند.

 

مدیریت و نظارت بر کارکنان

مدیریت کارکنان به کمک به آن ها برای ارائه بهترین عملکرد خود و دستیابی به اهداف کلی کسب و کار اشاره دارد. این فرآیند شامل تمام مراحل سفر شغلی کارکنان از استخدام تا پایان همکاری می شود. نظارت و اندازه گیری کیفیت کار آن ها در ارتباط با اهداف حرفه ای کارکنان در این امر لازم است. نرم افزار فروشگاهی علاوه بر فروش و مدیریت موجودی، می تواند عملکرد کارکنان را نیز ردیابی کند. همچنینی ویژگی هایی مانند ثبت ساعات کاری، محاسبه کمیسیون ها و تعیین اهداف فروش می توانند در این سیستم گنجانده شوند.

 

باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان، استراتژی حفظ مشتری است که کسب و کارها برای ترغیب مشتریان به ادامه خرید مشتری می کنند. این استراتژی ها معمولاً شامل تخفیف ها، پیشنهادات رایگان یا مزایای دیگری هستند که مشتریان برای خرید های مکرر کسب می کنند. برای افزایش نرخ بازگشت مشتریان و حفظ آن ها، نرم افزار فروشگاهی معمولاً قابلیت هایی برای مدیریت برنامه های وفاداری، کارت های هدیه و تبلیغات ویژه ارائه می دهد.

 

محاسبه مالیات

با توجه به پیچیدگی قوانین مالیاتی، به ویژه برای کسب و کارهایی که در مناطق مختلف فعالیت می کنند، نرم افزار فروشگاهی می تواند به صورت خودکار مالیات مناسب (مانند مالیات فروش یا مالیات بر ارزش افزوده) را محاسبه و اعمال کند. این ویژگی به کسب و کارها این امکان را می دهد که بدون نیاز به محاسبات دستی و صرف وقت، همیشه با رعایت قوانین مالیاتی به روز و دقیق عمل کنند.

 

مدیریت سفارشات

مدیریت سفارشات فرایند ثبت، پیگیری و تکمیل سفارشات مشتریان است. این فرایند از زمانی که یک سفارش ثبت می شود آغاز شده و هنگامی که مشتری بسته خود را دریافت می کند، پایان می یابد. مدیریت سفارشات برای ورود و پردازش سفارش مشتری در صنایع مختلف استفاده می شود. یک سفارش کامل به معنای برآورده کردن مشخصات سفارش مشتری، تحویل کالاها طبق وعده داده شده است. این ویژگی برای کسب و کارها به ویژه رستوران ها یا کسب و کارهای خدماتی مفید است، زیرا امکان مدیریت سفارش های خاص، تخصیص میزها، رزروها و برنامه ریزی خدمات را فراهم می کند، در نتیجه، عملیات کسب و کار روان تر اجرا شده و رضایت مشتریان افزایش می یابد.

بیشتر بخوانید: مدیریت محصولات در نرم افزار فروشگاهی | مزایای مدیریت محصولات در نرم افزار فروشگاهی

 

قابلیت های یکپارچه سازی

نرم افزار فروشگاهی قابلیت ادغام با سایر ابزارها یا پلتفرم های نرم افزاری را دارد. برای مثال، می تواند با سرویس های تجارت الکترونیک، نرم افزارهای حسابداری یا سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همگام سازی شوند و یک محیط دیجیتالی یکپارچه برای کسب و کارها ایجاد کنند. این یکپارچه سازی باعث می شود داده ها به صورت روان و بدون اختلال بین سیستم ها منتقل شوند و کارایی و دقت فرآیندهای تجاری افزایش یابد.

نرم افزار فروشگاهی چگونه کار می کند؟

هدف اصلی استفاده از نرم افزار فروشگاهی ایجاد یک تجربه سریع، امن و کارآمد برای مشتری و کسب و کار است. نرم افزار فروشگاهی به کاربران اجازه می دهد تا اطلاعات محصولات را ثبت کرده، فروش ها را مدیریت کنند و گزارش های مالی و تحلیلی دقیقی دریافت نمایند. عملکرد نرم افزار معمولاً شامل بخش هایی مانند ثبت سفارش، صدور فاکتور، مدیریت انبار، پردازش پرداخت ها و ارتباط با دستگاه های جانبی مانند بارکد خوان و کارت خوان است. به کمک این سیستم، کسب و کارها می توانند فرآیند فروش خود را ساده تر، سریع تر و دقیق تر انجام دهند. در ادامه مراحل عملکرد نرم افزار فروشگاهی را بررسی می کنیم.

• شروع تراکنش

هنگامی که مشتری برای خرید آماده است، فروشنده اقلام یا خدمات را به صورت دستی در نرم افزار وارد کرده یا بارکد آن ها را اسکن می کند. این اطلاعات به عنوان یک رکورد دیجیتالی ثبت می شود.

• محاسبه قیمت

نرم افزار فروشگاهی هزینه کل را محاسبه کرده و تخفیف ها، تبلیغات یا امتیازات وفاداری را اعمال می کند. مالیات ها نیز بر اساس نوع محصول، خدمات و موقعیت مکانی افزوده می شوند.

• انتخاب روش پرداخت

در این مرحله، مشتری روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب می کند. نرم افزار فروشگاهی از روش های مختلفی مانند کارت های اعتباری و نقدی، کیف پول دیجیتال، اعتبار فروشگاهی یا کارت هدیه پشتیبانی می کند.

• پردازش پرداخت

در صورت استفاده از روش پرداخت الکترونیکی، نرم افزار فروشگاهی به درگاه پرداخت متصل شده و اطلاعات پرداخت را برای تأیید به بانک یا مؤسسه مالی مربوطه ارسال می کند.

• تأیید پرداخت

اطلاعات پرداخت توسط بانک صادر کننده یا مؤسسه اعتباری بررسی می شود. در صورت موجود بودن اعتبار و معتبر بودن کارت، تراکنش تأیید می شود. پس از تأیید پرداخت، تراکنش به نرم افزار فروشگاهی ارسال شده و وضعیت آن بروز می شود.

• دریافت تأییدیه

نرم افزار فروشگاهی وضعیت تراکنش را دریافت می کند و در صورت تأیید، پیام موفقیت نمایش داده شده و رسید دیجیتالی یا چاپی صادر می شود و اطلاعات تراکنش در سیستم ثبت شده و برای مراجعات بعدی ذخیره می شود.

• بروزرسانی موجودی کالا

نرم افزار فروشگاهی موجودی فروشگاه را به طور خودکار بروزرسانی می کند و مشخص می سازد که کدام کالاها نیاز به سفارش مجدد دارند. این ویژگی به کاهش خطای انسانی و بهینه سازی مدیریت انبار کمک می کند.

• جمع آوری داده های فروش

هر تراکنش ثبت شده به کسب و کارها امکان تحلیل روندهای فروش، شناسایی پرفروش ترین محصولات و ارزیابی عملکرد کلی را می دهد. این اطلاعات به بهبود تصمیم گیری و استراتژی های بازاریابی کمک می کند.

• مدیریت اطلاعات مشتریان

برای کسب وکارهایی که اطلاعات مشتریان را ثبت می کنند، نرم افزار فروشگاهی این داده ها را ذخیره و مدیریت می کند تا در بازاریابی شخصی سازی شده و برنامه های وفاداری استفاده شود.

• تسویه حساب پایان روز

در پایان روز، نرم افزار فروشگاهی تمام تراکنش ها را محاسبه کرده و گزارشی از فروش، بازگشت کالا و سایر معیارهای مرتبط ارائه می دهد. این گزارش به مدیریت مالی و حسابداری کمک می کند.

• همگام سازی و پشتیبان گیری داده ها

در نرم افزار فروشگاهی ابری، داده های تراکنش و سایر اطلاعات مهم به طور منظم در فضای ابری همگام سازی و ذخیره می شوند. این قابلیت امنیت داده ها را تضمین کرده و امکان دسترسی به اطلاعات از طریق دستگاه های مختلف را فراهم می کند.

 

چگونه نرم افزار فروشگاهی را پیاده سازی کنیم؟

پیاده سازی نرم افزار فروشگاهی فرآیندی است که به کسب وکارها کمک می کند تا عملیات فروش، مدیریت موجودی و امور مالی را به شکلی بهینه و هوشمند انجام دهند. پیاده سازی نرم افزار فروشگاهی به برنامه ریزی دقیق و آموزش متناسب نیاز دارد تا بتواند باعث پذیرش این سیستم شود و نتایج مورد نظر از سرمایه گذاری روی نرم افزار فروشگاهی به دست آید. اجرای درست این مراحل می تواند به کاهش خطاهای انسانی، افزایش سرعت عملیات فروش و بهبود مدیریت کسب و کار منجر شود. در ادامه مراحلی پیاده سازی موفق نرم افزار فروشگاهی را بررسی می کنیم.

بیشتر بخوانید: یکپارچگی صندوق فروشگاهی و ERP | مزایای یکپارچه سازی صندوق فروشگاهی و ERP

 

ارزیابی نیازهای فناوری

قبل از انتخاب یک نرم افزار فروشگاهی، نیازهای مربوط به پیش نیازهای فناوری خود را ارزیابی کنید. عواملی مانند اندازه کسب و کار شما و حجم تراکنش ها را در نظر بگیرید. همچنین نیازهای خاص کسب و کار خود را مانند پشتیبانی از باشگاه مشتریان، نوع خدماتی که شرکت شما ارائه می دهد، نیاز به پرداخت خودکار و… را نیز بررسی کنید. این ارزیابی به شما کمک می کند تا یک نرم افزار فروشگاهی که با فعالیت کسب و کار شما هماهنگ است را انتخاب کرده و برنامه ای برای پیاده سازی آن مطابق با نیازهای سازمان تان تنظیم کنید.

 

تعریف اهداف و نتایج کسب و کار برای نرم افزار فروشگاهی

آنچه می خواهید با نرم افزار فروشگاهی جدید خود به دست آورید را مشخص کنید. تعیین کنید به چه معیارهایی نیاز دارید تا کسب و کار شما بهبود یابد. تعریف اهداف و نتایج خاص به شما کمک می کند تا فرآیند پیاده سازی را هدایت کرده و همچنین موفقیت نرم افزار را پس از پیاده سازی ارزیابی کنید. این اهداف می توانند شامل افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری، بهینه سازی مدیریت موجودی، یا کاهش خطاهای مالی باشند که به رشد پایدار کسب و کار کمک می کنند.

 

بررسی فرآیندها و جریان های کاری مرتبط با نرم افزار فروشگاهی

فرآیندهای کسب و کار فعلی خود را بررسی کنید. سپس، بخش هایی را که نرم افزار فروشگاهی می تواند کارایی آن را بهبود بخشد، شناسایی کنید. این تمرین به شما کمک می کند تا نرم افزار را با توجه به نیازهای کسب و کار خود تنظیم کنید. همچنین با شناسایی این فرآیندها، می توانید نقاط ضعف موجود را برطرف کرده و از قابلیت های نرم افزار برای افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها استفاده کنید.

 

برنامه ریزی برای سخت افزارها

برنامه ریزی برای راه اندازی سخت افزارهای مربوط به نرم افزار فروشگاهی خود را انجام دهید. عواملی مانند فضای پیشخوان و پریزهای برق را در نظر بگیرید. جایگذاری اجزایی مانند صفحه نمایش ها و دستگاه های کارت خوان می تواند بر کارایی و تجربه مشتری تأثیر بگذارد. اطمینان حاصل کنید که تمامی سخت افزارها به درستی با نرم افزار هماهنگ شده و از عملکرد بهینه سیستم در هنگام پردازش تراکنش ها و مدیریت موجودی پشتیبانی کنند.

 

تنظیم دسته بندی محصولات، اقلام و قیمت ها

کاتالوگ محصولات خود را در نرم افزار فروشگاهی سازماندهی کنید. دسته بندی ها و اقلام فردی را با قیمت گذاری و اطلاعات مالیاتی دقیق تنظیم کنید. به این مرحله توجه کنید، چرا که می تواند تراکنش های ساده و گزارش دهی دقیقی به شما ارائه دهد. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات محصولات بروز و دقیق باقی بماند تا تجربه خرید مشتریان بهینه شده و عملیات فروش به‌طور مؤثری تسهیل گردد.

 

ادغام با سایر سیستم های کسب و کار

نرم افزار فروشگاهی خود را با ابزارهای تجاری دیگر مانند نرم افزار حسابداری و پلتفرم های تجارت الکترونیک متصل کنید. این ادغام ها با ایجاد سیستم واحدی، داده های شما را منسجم نگه می دارند و از انجام کارهای دستی و زمان بر جلوگیری می کنند. همچنین امکان تجزیه و تحلیل دقیق تری از داده ها و بهبود تصمیم گیری های مالی و استراتژیک را فراهم می آورد.

بیشتر بخوانید: داشبورد نرم افزار فروشگاهی چیست؟ | ویژگی های داشبورد نرم افزار فروشگاهی

 

انتقال کاربران به نرم افزار فروشگاهی

کارمندان خود را برای انتقال به نرم افزار فروشگاهی آماده کنید. اطمینان حاصل کنید که مزایای این تغییر را اطلاع رسانی کنید و به نگرانی های احتمالی آن ها پاسخ دهید. استراتژی مدیریت تغییر مناسب می تواند بر پذیرش سیستم توسط کاربران و موفقیت پیاده سازی تأثیر بگذارد. همچنین، برگزاری جلسات آموزشی و فراهم کردن منابع پشتیبانی می تواند به تسهیل فرآیند انتقال و افزایش اعتماد به سیستم کمک کند.

 

آموزش و راه اندازی نرم افزار فروشگاهی برای کارکنان

آموزش های لازم را به تمامی کارکنانی که از نرم افزار فروشگاهی استفاده خواهند کرد، ارائه دهید. این آموزش ها باید شامل نحوه عملکرد نرم افزار و رفع مشکلات باشد. برای ارائه آموزش های مؤثر، از ترکیبی از راهنمایی های درون برنامه و ویدئوها استفاده کنید. همچنین، ارائه پشتیبانی مستمر برای پاسخ به سوالات و مشکلات کارکنان می تواند به تسهیل فرآیند یادگیری و افزایش بهره وری در استفاده از نرم افزار کمک کند.

 

تست نرم افزار فروشگاهی

قبل از پیاده سازی کامل، یک تست با گروهی از کارکنان انجام دهید. این کار به شما این امکان را می دهد که مشکلات را شناسایی کرده و قبل از ایجاد اختلال در عملیات کسب و کار، آن ها را برطرف کنید. علاوه بر این، تست نرم افزار باید شامل شبیه سازی سناریوهای مختلف کاری باشد تا عملکرد نرم افزار در شرایط واقعی سنجیده شود و اطمینان حاصل شود که تمامی ویژگی ها به درستی کار می کنند.

 

راه اندازی سیستم و نظارت بر عملکرد آن

پس از اطمینان از آمادگی، نرم افزار فروشگاهی را در سراسر کسب و کار خود پیاده سازی کنید. در مراحل اولیه پیاده سازی، باید عملکرد سیستم را به دقت زیر نظر داشته باشید. در این مرحله، نظارت بر بازخورد کاربران و شناسایی هر گونه مشکل احتمالی می تواند به شما کمک کند تا تنظیمات لازم را انجام دهید و از عملکرد بهینه سیستم اطمینان حاصل کنید.

 

ارائه پشتیبانی به کارکنان

پشتیبانی مداوم برای کارکنان خود فراهم کنید. این پشتیبانی می تواند شامل راهنمایی درون برنامه یا یک خط پشتیبانی اختصاصی باشد. کمک به کارکنان در حل سریع مشکلاتشان اهمیت زیادی دارد چرا که بهره وری را بالا می برد و به آن ها این امکان را می دهد که بر کمک به مشتریان تمرکز کنند. همچنین، فراهم کردن جلسات آموزشی دوره ای و بروزرسانی های نرم افزاری می تواند به کارکنان کمک کند تا با ویژگی ها و تغییرات جدید آشنا شوند.

 

تجزیه و تحلیل تجربه کاربران نرم افزار فروشگاهی

از قابلیت های گزارش دهی و تجزیه و تحلیل برنامه فروشگاهی خود برای کسب بینش هایی درباره رفتار کاربران و عملکرد نرم افزار استفاده کنید. قسمت هایی که کاربران در آن مشکلاتی دارند را شناسایی کنید و از این داده ها برای بهبود تنظیمات و جریان های کاری نرم افزار فروشگاهی خود استفاده کنید. این تجزیه و تحلیل ها می توانند به شما کمک کنند تا به صورت مستمر تجربه کاربری را بهینه کرده و به نیازهای تغییرات بازار یا رفتار مشتریان واکنش نشان دهید.

 

جمع آوری بازخورد از کاربران نرم افزار فروشگاهی

بازخورد کاربران خود را درباره تجربه شان از نرم افزار فروشگاهی جمع آوری کنید. نظرات آن ها به شما کمک می کند تا بررسی هایی انجام دهید که بر عملکردتان تأثیر می گذارد و باعث تجربه بهتر مشتریان می شود. اهمیت این موضوع به این خاطر است که مشتریان راضی در واقع مشتریان وفادار هستند. همچنین جمع آوری بازخورد از کاربران می تواند به شما کمک کند تا ویژگی های جدیدی را شناسایی کرده و در بروزرسانی های آینده نرم افزار قرار دهید تا بتوانید بهتر نیازها را برآورده کنید.

بیشتر بخوانید: مدیریت بازخورد مشتری چیست؟ | اهمیت مدیریت بازخورد مشتری

 

چند نوع نرم افزار فروشگاهی وجود دارد؟

نرم افزار های فروشگاهی نواع مختلفی دارند. هرچه پرداخت برای مشتری راحت تر باشد، تجربه مثبت تری خواهد داشت. تجربه های مثبت منجر به بازگشت مشتریان می شود. با توجه به اهداف کسب و کارتان باید پیدا کنید که چه نوع برنامه فروشگاهی برای شما مناسب است. در ادامه انواع نرم افزار های فروشگاهی را بررسی می کنیم تا متوجه شوید کدام یک می تواند برای کسب و کار شما مناسب باشد.

 

نرم افزار فروشگاهی داخل مغازه

این نوع نرم افزار فروشگاهی، دستگاه های متصل به وای فای یا سیمی هستند که به طور دائم در فروشگاه ها قرار دارند. این نرم افزار پرداخت ها را انجام داده و فروش، موجودی و تجزیه و تحلیل ها را پیگیری می کند. به عنوان مثال، برخی نرم افزار های فروشگاهی که در جایی قرار دارند که پرداخت انجام می شود، معمولاً در تبلت هایی هستند که به پایه هایی متصل شده اند و معمولاً شامل یک صفحه نمایش روبه مشتری، دستگاه کارت خوان، اسکنر بارکد و کشوی پول می باشند. برخی دیگر نمایشگرهای دیجیتال مستقل هستند که در سراسر فروشگاه قرار دارند. این سیستم ها به مشتریان این امکان را می دهند که به راحتی اطلاعات محصول مانند قیمت و موجودی را بررسی کنند. به دلیل ثابت بودن این سیستم ها، معمولاً برای فروشگاه های خرده فروشی، رستوران ها و فروشگاه های مواد غذایی بسیار مناسب هستند.

 

نرم افزار فروشگاهی موبایلی

نرم افزار فروشگاهی موبایلی به شما این امکان را می دهند که به سرعت و به طور قابل اعتماد از طریق تلفن، پرداخت انجام شود و همچنین تحلیل های جامعی در مورد فروش و موجودی داشته باشید. نرم افزار فروشگاهی موبایلی به یک تلفن، دستگاه کارت خوان و اتصال به وای فای یا شبکه تلفن همراه نیاز دارند. ویژگی های برجسته نرم افزار فروشگاهی موبایلی، آن را برای کسب و کارهایی که همواره در حال جابه‌جایی هستند مناسب می سازد. مانند فروشندگان مواد غذایی در کامیون ها یا فروشندگان بازارچه و رویدادها. نرم افزار فروشگاهی موبایلی همچنین می تواند روی پیشخوان های رستوران ها و کافه ها نیز استفاده شود.

بیشتر بخوانید: نرم افزار فروشگاهی اندروید | تفاوت نرم افزار فروشگاهی اندروید و ویندوز

 

نرم افزار فروشگاهی ابری

نرم افزار فروشگاهی ابری کاملاً آنلاین است و در فضای ابری میزبانی می شود. نرم افزار فروشگاهی ابری به شما این امکان را می دهد که در هر جایی که دسترسی به وای فای دارید بتوانید وارد شوید، مدیریت، بروزرسانی و پیگیری کنید. از آنجایی که این سیستم ها مبتنی بر نرم افزار هستند، به هیچ سخت افزار اضافی به غیر از کامپیوتر یا تبلت نیاز ندارند و بنابراین معمولاً هزینه های کمتری دارند. این گزینه برای کسب وکارهای کوچک که تازه شروع کرده اند مناسب است.

نرم افزار فروشگاهی چند کاناله

نرم افزار فروشگاهی چند کاناله اطلاعات فروش، کارمندان، عملیات و موجودی را در تمام کانال های فروش شما (آنلاین، فروشگاه، ایمیل، خبرنامه و غیره) یکپارچه می کنند. این ویژگی ها به شما این امکان را می دهند که به مشتریان در هر جایی که هستند دسترسی پیدا کنید، فروش ها را پیگیری کنید، موجودی را به روز نگه دارید و به وفاداری مشتریان را پاداش دهید.

 

چگونه نرم افزار فروشگاهی مناسبی را انتخاب کنیم؟

انتخاب نرم افزار فروشگاهی مناسب یکی از تصمیمات مهم برای هر کسب وکاری است که به دنبال بهینه سازی فرآیندهای فروش و مدیریت موجودی خود می باشد. برای انتخاب بهترین گزینه، باید نیازهای کسب و کار خود را به دقت بررسی کرده و فاکتورهایی مانند امکانات نرم افزار، سازگاری با سخت افزارهای موجود، سهولت استفاده، قابلیت سفارشی سازی، پشتیبانی فنی و هزینه های مربوطه را در نظر بگیرید. یک نرم افزار فروشگاهی ایده آل باید علاوه بر افزایش کارایی و کاهش خطاهای انسانی، بتواند در رشد و توسعه کسب وکار شما نیز نقش مؤثری ایفا کند. در ادامه به بررسی نکاتی که به شما در فرآیند انتخاب نرم افزار فروشگاهی کمک می کند می پردازیم.

بیشتر بخوانید: نرم افزار فروشگاهی مواد غذایی | مزایای نرم افزار فروشگاهی برای فروشندگان مواد غذایی

 

۱. الزامات عملیاتی

ابتدا نیازهای خاص کسب و کار خود را مشخص کنید. برای مثال یک فروشگاه خرده فروشی ممکن است به یک فرآیند پرداخت سریع نیاز داشته باشد. تعیین دقیق الزامات عملیاتی به شما کمک می کند تا گزینه های پیش روی خود را محدود کنید.

 

۲. بررسی قابلیت های نرم افزار

تمامی وظایف روزمره کسب و کار خود را لیست کنید و مشخص کنید که نرم افزار فروشگاهی می تواند انجام چه مقدار از این وظایف را آسان کند؟ نرم افزاری را انتخاب کنید که با نیازهای کسب و کار شما بیشترین تطابق را داشته باشد.

 

۳. سازگاری با سخت افزار

نرم افزار فروشگاهی باید با سخت افزارهایی مانند بارکد خوان ها، چاپگرهای رسید، کشوی پول نقد و دیگر سخت افزار هایی که از قبل دارید یا قصد خرید آن را دارید سازگار باشد. اطمینان حاصل کنید که نرم افزار فروشگاهی مورد نظر شما با این تجهیزات به راحتی یکپارچه می شود.

 

۴. ویژگی های نرم افزار

ویژگی های نرم افزار فروشگاهی تأثیر مستقیمی بر عملکرد روزانه دارد. برای مثال برخی از نرم افزار های فروشگاهی بر پایه ی فضای ابری عمل می کنند و امکان مدیریت از راه دور و دسترسی به داده های لحظه ای را فراهم می کنند.

 

۵. ارزیابی هزینه ها

هزینه های نرم افزار فروشگاهی یک عامل کلیدی است. برخی سیستم ها برای هر تراکنش هزینه دریافت می کنند، در حالی که برخی دیگر دارای اشتراک ماهانه یا سالانه هستند. مدلی را انتخاب کنید که با بودجه و نوع کسب و کار شما هماهنگ باشد.

 

۶. بررسی پشتیبانی مشتری

مشکلات فنی و قطعی های سیستم نیاز به حل سریع دارند. بهتر است نرم افزار فروشگاهی را انتخاب کنید که پشتیبانی مناسبی از طریق ایمیل، چت و تماس تلفنی ارائه دهد تا مشکلات به سرعت رفع شوند و اختلالی در عملکرد کسب و کار ایجاد نشود.

 

۷. امنیت داده ها

از آنجایی که تراکنش های مالی حساس هستند، امنیت را نباید نادیده گرفت. یک نرم افزار فروشگاهی امن باید دارای رمزگذاری سرتاسری (End-to-End Encryption) باشد تا از اطلاعات مشتریان محافظت کند.

 

۸. آینده نگری و مقیاس پذیری

با رشد کسب و کار، نرم افزار فروشگاهی شما نیز باید قابل ارتقا باشد. نرم افزار فروشگاهی مناسبی را انتخاب کنید که قابلیت بروزرسانی و افزودن ویژگی های جدید را داشته باشد.

 

۹. امکان آزمایش نرم افزار

قبل از تصمیم گیری نهایی، از نسخه آزمایشی رایگان، نسخه دمو یا مستندات آموزشی برای بررسی نرم افزار استفاده کنید. این امکان به شما کمک می کند تا با ویژگی ها و قابلیت های نرم افزار آشنا شوید و تصمیم بهتری برای خرید یا پیاده سازی آن بگیرید.

 

۱۰. بررسی نظرات کاربران و بازخوردها

نظرات سایر کسب وکارها را بررسی کنید و به بازخوردهای مشتریان توجه داشته باشید. این اطلاعات می تواند به شما در ارزیابی میزان قابلیت اطمینان و عملکرد طولانی مدت نرم افزار فروشگاهی کمک کند.

بیشتر بخوانید: حسابداری در نرم افزار فروشگاهی | مزایای حسابداری در نرم افزار فروشگاهی

 

چگونه می توان با استفاده از نرم افزار فروشگاهی کسب و کار های کوچک را گسترش داد؟

برای گسترش کسب و کارهای کوچک با استفاده از نرم افزار فروشگاهی، می توان از ویژگی های برجسته این نرم افزار استفاده کرد. این ویژگی ها به کسب وکارهای کوچک کمک می کند تا بهره وری خود را افزایش داده، تجربه بهتری برای مشتریان خود ایجاد کنند و به راحتی گسترش یابند. در ادامه برخی از این ویژگی ها را بررسی می کنیم.

 

امکان صدور فاکتور به صورت الکترونیکی

با استفاده از نرم افزار فروشگاهی می توانید فاکتورها را به صورت خودکار از طریق ایمیل برای مشتریان ارسال کنید و از بارکدخوان ها برای اسکن محصولات و تولید فاکتور فروش استفاده کنید. حتی می توانید فاکتورها را در تاریخ های بعدی تولید کنید، به طوری که فرآیند بازپرداخت بدون دردسر باشد.

 

پیگیری شاخص های کلیدی عملکرد

با پیگیری شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) و نظارت بر فروش دوره ای و محصولات پرفروش، می توانید تصمیمات آگاهانه بگیرید، روندهای فروش را پیش بینی کنید، معیارهای مهم را پیگیری کنید، کارکنان را به طور مؤثر زمان بندی کنید و تصمیماتی بگیرید که بر اساس داده ها هدایت می شوند.

 

ارتقاء سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا روابط مشتریان خود را به طور مؤثر تقویت و نگهداری کنید و رفتار خرید مشتریان را پیگیری کنید تا به مشتریان دائم تخفیف دهید و به طور خودکار آن ها را از تخفیف ها و رویدادهای فروش مطلع کنید.

نرم افزار فروشگاهی و صندوق فروشگاهی چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟

نرم افزار فروشگاهی و صندوق فروشگاهی هر دو ابزارهایی برای مدیریت فروش و حسابداری در فروشگاه ها هستند، اما تفاوت هایی اساسی با یکدیگر دارند. نرم افزار فروشگاهی یک برنامه جامع است که امکاناتی مانند مدیریت موجودی، گزارش گیری و غیره را ارائه می دهد. در مقابل، صندوق فروشگاهی یک دستگاه فیزیکی است که به همراه نرم افزار مخصوص، برای ثبت و پردازش تراکنش های مالی به کار می رود. در ادامه، تفاوت های این دو را بررسی می کنیم.

 

ویژگی های صندوق فروشگاهی

• تمرکز بر سخت افزار

صندوق فروشگاهی عمدتاً به دستگاه فیزیکی ای اشاره دارد که برای انجام تراکنش های خرید استفاده می شود. این دستگاه ها می توانند به صورت مستقل یا در قالب سیستم های یکپارچه عمل کنند.

• پردازش پرداخت

این دستگاه تراکنش های مالی را از طریق کارت های بانکی، امضای دیجیتال یا حتی اسکن QR  کدهابرای پرداخت های موبایلی پردازش می کند و صورت خودکار و امن انجام می شوند تا تجربه خرید سریع و بدون مشکل برای مشتریان فراهم شود.

• تعامل مستقیم

مشتریان به طور مستقیم با صندوق فروشگاهی درگیر می شوند، از جمله کشیدن کارت، وارد کردن رمز یا استفاده از پرداخت های بدون تماس (Contactless). این تعامل باعث تسریع فرایند خرید و افزایش رضایت مشتری می شود.

 

ویژگی های نرم افزار فروشگاهی

• تمرکز بر نرم افزار

صندوق فروشگاهی یک دستگاه فیزیکی است و نرم افزار فروشگاهی که یک راهکار دیجیتالی است، روی این دستگاه اجرا می شود و عملکردهای مختلف آن را مدیریت می کند.

• انعطاف پذیری

نرم افزار فروشگاهی می تواند روی دستگاه های مختلف، از صندوق های فروش سنتی گرفته تا تبلت ها و گوشی های هوشمند نصب شود و به راحتی سیستم خود را متناسب با نیازها و بودجه خود تنظیم کنند.

• عملکرد گسترده

علاوه بر پردازش تراکنش ها، نرم افزار فروشگاهی قابلیت هایی مانند مدیریت موجودی، ثبت اطلاعات مشتریان، تحلیل الگوهای فروش و یکپارچه سازی با سایر سیستم های تجاری را ارائه می دهد.

• تعامل کاربران

معمولاً کارکنان یا مدیران کسب و کار از نرم افزار فروشگاهی برای ثبت فروش ها، بررسی موجودی کالا و مشاهده گزارش های فروش استفاده می کنند. این تعاملات به کسب و کارها کمک می کند تا کنترل دقیقی بر عملیات روزانه خود داشته باشند و تصمیمات بهتری بگیرند.

بیشتر بخوانید: نرم افزار فروشگاهی بیکری | مزایای نرم افزار فروشگاهی برای بیکری ها

 

از چه سخت افزارهایی می توان در نرم افزار فروشگاهی استفاده کرد؟

شما می توانید با ترکیب سخت افزارهای مختلف، یک برنامه فروشگاهی سفارشی بسازید. حتی می توانید یک بارکد خوان و چاپگر را به نرم افزار فروشگاهی خود متصل کنید. در ادامه سخت افزارهایی که می توانید هنگام بهره گیری از نرم افزار فروشگاهی استفاده کنید را بررسی می کنیم.

 

دستگاهی برای اتصال به نرم افزار فروشگاهی

یک تبلت می تواند جایگزین مناسبی برای مانیتور باشد. می توان آن را روی یک پایه قرار داد تا کارکنان بتوانند ورود و خروج خود را ثبت کنند. همچنین برای کسب و کارهایی که پرداخت ها در میز پذیرش انجام می شود، اتصال تبلت یا کامپیوتر به نرم افزار فروشگاهی گزینه مناسبی است.

 

دستگاه کارت خوان

دستگاه کارت خوان به مشتریان امکان می دهد که پرداخت خود را با کارت اعتباری انجام دهند. این دستگاه ها با نرم افزار فروشگاهی یکپارچه شده و تراکنش های مالی را به طور سریع و امن پردازش می کنند.

 

کشوی پول

حتی اگر در اکثر مواقع از پرداخت های دیجیتال استفاده کنید، همچنان به محلی امن برای نگهداری پول نقد نیاز دارید. اتصال کشوی پول به نرم افزار فروشگاهی به کاهش تقلب و سوءاستفاده کمک می کند، زیرا زمان باز شدن کشو را ثبت می شود.

 

چاپگر رسید

رسید کاغذی نشان می دهد که مشتری چه چیزی خریداری کرده، چه زمانی خرید انجام شده و چقدر پرداخت کرده است. در ادامه به بررسی انواع چاپگرهای رسید می پردازیم.

• چاپگرهای حرارتی

این نوع چاپگر ها از گرما برای چاپ متن و تصاویر روی کاغذ حرارتی استفاده می کنند. اندازه کوچک، صدای کم و بهره وری بالایی دارند و نیازی به کارتریج جوهر ندارند. تنها به یک رول کاغذ نیاز دارند. در نتیجه باعث کاهش هزینه ها می شوند.

• چاپگرهای ضربه ای

این چاپگرها از ریبون جوهر برای چاپ رسید استفاده می کنند، که آن ها را برای محیط های پرتقاضا مانند رستوران ها مناسب می سازد.

 

اسکنر بارکد

اسکنرهای بارکد روی دستگاه های دستی یا کیوسک های ثابت (مانند صندوق های خودکار) کار می کنند تا اطلاعات بارکدها را بخوانند. انواع مختلفی از اسکنر های بارکد وجود دارند که در ادامه آن ها را بررسی می کنیم.

• اسکنر سیمی

برای صندوق های فروش ثابت یا ایستگاه های اداری ایده آل هستند.

• اسکنر بی سیم

از طریق بلوتوث یا Wi-Fi به نرم افزار فروشگاهی متصل می شوند و امکان جابه جایی در فروشگاه یا انبار را فراهم می کنند.

• اسکنر لیزری

می توانند به صورت دستی یا ثابت باشند و بارکد را از فاصله ای تا ۶۰ سانتی متر اسکن کنند.

• اسکنر قلمی

یک اسکنر ساده و مقاوم که باید در زاویه ای خاص روی بارکد کشیده شود تا اطلاعات را بخواند.

• اسکنر اسلات

یک اسکنر ثابت که کالا باید به صورت دستی از درون آن عبور داده شود.

• اسکنر تصویری

این اسکنرها با استفاده از یک دوربین کوچک از بارکد کالا عکس می گیرند.

• اسکنر CCD

این نوع اسکنر بیشتر برای مغازه ها استفاده می شوند و عملکرد بهتری نسبت به اسکنرهای قلمی دارند.

• اسکنر 1D و 2D

اسکنرهای 1D بارکدهای سنتی را که معمولاً روی کالاهای مغازه وجود دارند را می خوانند. و اسکنرهای 2D می توانند بارکدهای پیچیده تر مانند کدهای QR را بخوانند در نتیجه برای پرداخت های دیجیتال و مدیریت پیشرفته موجودی مناسب هستند.

نرم افزار فروشگاهی کولاک چه کمکی به کسب و کار ها می کند؟

امروزه نظارت بر فروش و پردازش پرداخت ها بیش از هر زمان دیگری نیازمند سیستم های هوشمند و یکپارچه است. نرم افزار جامع فروشگاهی کولاک سیستمی مدرن را برای رسیدگی به کسب و کارتان فراهم می کند. نرم افزار فروشگاهی کولاک تمام نیازهای کسب و کار شما از پرداخت های امن و سریع تا مدیریت موجودی و تحلیل داده ها را تأمین می کند و به صورت یکپارچه امکان نظارت بر فروش، پرداخت ها و ارتباط با مشتریان را برای شما فراهم می کند. نرم افزار فروشگاهی کولاک از پرداخت های متنوعی از جمله نقدی، کارت بانکی، کیف پول دیجیتال و ارزهای رمزنگاری شده پشتیبانی می کند و ویژگی هایی از جمله گزارش گیری دقیق، یکپارچگی با فروشگاه های آنلاین و نرم افزارهای حسابداری و باشگاه مشتریان، به شما کمک می کند تا کسب و کار خود را به صورت کارآمدتر مدیریت کنید. همچنین با رابط کاربری ساده و دسترسی ابری، در هر زمان و هر مکان به اطلاعات فروشگاه خود دسترسی خواهید داشت.

بیشتر بخوانید: بهترین نرم افزار فروشگاهی | ویژگی های بهترین نرم افزار فروشگاهی

 

جمع بندی نرم افزار فروشگاهی

نرم افزار فروشگاهی به کسب و کارها در تحلیل فروش و بهبود روابط با مشتریان کمک می کند. از ویژگی های اصلی آن می توان به پردازش تراکنش ها، مدیریت موجودی، گزارش گیری، مدیریت مشتریان، نظارت بر کارکنان، وفاداری و تبلیغات، محاسبه مالیات، مدیریت سفارشات و یکپارچه سازی با دیگر ابزارها اشاره کرد. این ویژگی ها باعث بهبود کارایی، تصمیم گیری بهتر و رضایت بیشتر مشتریان می شود. نرم افزار فروشگاهی با مدیریت مراحل مختلف تراکنش، شامل ثبت اقلام، محاسبه قیمت، پردازش پرداخت، بروزرسانی موجودی و جمع آوری داده ها، فرآیند خرید را ساده سازی کرده و تجربه ای سریع و امن را برای مشتری و کسب و کار فراهم می کند. برای پیاده سازی موفق نرم افزار فروشگاهی، ابتدا باید نیازهای فناوری و اهداف کسب و کار خود را شناسایی کرده و سپس نرم افزاری متناسب با این نیازها انتخاب کنید. با تنظیم دقیق فرآیندها، آموزش کارکنان و انجام تست های اولیه می توان به راحتی مشکلات احتمالی را شناسایی و رفع کرد. همچنین جمع آوری بازخورد کاربران و تجزیه و تحلیل داده ها به بهبود مستمر و افزایش رضایت مشتری کمک می کند. برای انتخاب نرم افزار فروشگاهی مناسب، باید نیازهای کسب و کار خود را مشخص کرده و قابلیت ها، سازگاری با سخت افزار، هزینه ها، پشتیبانی مشتری و امنیت داده ها را ارزیابی کنید و به مقیاس پذیری و نظرات کاربران توجه کنید.

 

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار فروشگاهی کولاک و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.