باشگاه مشتریان پیامکی | اشتباهات رایج ارسال پیامک به مشتریان

بازار امروز بیش از هر زمان دیگری رقابتی است؛ برای باقی ماندن در این رقابت، کسب و کارها باید نه تنها از رقبای خود، بلکه از روش های ثابت شده خود نیز پیشی بگیرند. برای این پیشرفت، کسب و کارها باید استراتژی های نوآورانه ای برای ایجاد وفاداری مشتریان تدوین کنند. باشگاه مشتریان پیامکی راهی قدرتمند برای مواجه با چالش های حفظ مشتری است. کسب و کارها می توانند از باشگاه مشتریان پیامکی برای ایجاد ارتباطات واقعی با مشتریان و ایجاد تعامل پایدار بهره ببرند. در ادامه با دلایل و نحوه پیاده سازی یک باشگاه مشتریان پیامکی برای کسب و کارها آشنا می شویم.

باشگاه مشتریان پیامکی چیست؟

باشگاه مشتریان پیامکی نوعی برنامه وفاداری است که از بازاریابی پیامکی برای درگیر کردن کاربران و پاداش دادن به آن ها به دلیل تداوم خرید استفاده می کند. در واقع، هدف اصلی این نوع باشگاه مشتریان ایجاد انگیزه و پویایی است. این برنامه ها با ارزش نهادن به لحظات مهم و بازگرداندن مشتریان از طریق ارزشی واقعی و شخصی، به این هدف می رسند. در باشگاه مشتریان پیامکی به محض اینکه مشتری با ارسال یک کلمه کلیدی به یک کد کوتاه یا وارد کردن شماره خود به صورت آنلاین ثبت نام می کند، مجموعه ای از پیامک های شخصی سازی شده برای او ارسال می شود. این پیام ها ممکن است شامل پیشنهادات ویژه، یادآوری پاداش ها، هدایای تولد یا مزایای ویژه برای مشتریان VIP باشند. هدف نهایی، تقویت وفاداری مشتری با ارائه مداوم ارزش، قدردانی از تعاملات و تشویق به ارتباط مستمر است.

باشگاه مشتریان پیامکی چه مزایایی دارد؟

در مقایسه با سیستم های مبتنی بر اپلیکیشن یا کارت های پانچ کاغذی، باشگاه مشتریان پیامکی سریع، آسان و مقرون به صرفه مدیریت می شود. برخلاف روش های سنتی، این برنامه های پاداش دهی فقط به شماره تلفن مشتریان شما نیاز دارند و همین امر باعث می شود راه اندازی آن ها سریع و بدون دردسر باشد. با درک نحوه عملکرد باشگاه مشتریان پیامکی، واضح می شود که چرا بسیاری از کسب و کارها برای بهبود روابط خود با مشتریان به آن ها وابسته هستند. در ادامه، به بررسی مزایای خاص این پیامک را در زمینه افزایش تعامل و حفظ مشتری در بلند مدت می پردازیم.

مستقیم و فوری

پیامک ها (SMS) ظرف چند دقیقه باز می شوند و این امر پیامک را به ابزاری عالی برای ارائه پیشنهادات به موقع تبدیل می کند، مانند حراج های لحظه ای، تخفیف های محدود یا انگیزه های شخصی سازی شده. این راه یک خط ارتباطی مستقیم با مشتریان فراهم می کند و اطمینان می دهد که پیام شما به سرعت دیده می شود. این فوریت یک مزیت قدرتمند برای افزایش نرخ تبدیل و تعامل مشتریان است.

نرخ بازخرید بالاتر

مشتریان تمایل بیشتری به استفاده از پاداش های پیامکی دارند. زیرا برای این کار نیازی به ورود به یک پورتال یا جستجو در ایمیل خود ندارند و همه چیز در گوشی آن ها در دسترس است. در واقع، کوپن ها و تخفیف های پیامکی ۱۰ برابر بیشتر از کوپن های ایمیلی بازخرید می شوند، که این موضوع آن ها را به ابزاری قدرتمند برای ایجاد عمل و تبدیل فوری تبدیل می کند.

بیشتر بخوانید: باشگاه مشتریان رایگان

شخصی سازی شده و مرتبط

شما می توانید پیشنهادها را بر اساس رفتار مشتری، مانند تاریخچه خرید، موقعیت مکانی یا تعداد دفعات بازدید، شخصی سازی کنید و به مشتریان وفادار احساس ارزشمند بودن بدهید. همچنین، پیامک امکان تقسیم بندی سریع مشتریان بر اساس رفتار آن ها را فراهم می کند که این امر منجر به برقراری ارتباط هدفمندتر و شخصی سازی شده تر می شود.

تجربه یکپارچه

باشگاه مشتریان پیامکی به راحتی با صندوق فروشگاهی یا پلتفرم داده های مشتریان فعلی شما هماهنگ می شود و تجربه کاربری روان تری را در کانال های فروش مختلف ایجاد می کند. این یکپارچه سازی، دیدی واحد و جامع از هر مشتری را فراهم می کند و امکان برقراری ارتباطی بهتر را، فارغ از اینکه مشتری چگونه و از کجا با برند شما تعامل دارد، فراهم می سازد.

برای بهره مندی کامل از این مزایا، کسب و کارها به یک رویکرد ساختاریافته و مناسب نیاز دارند که پیام رسانی، زمان بندی و هدف گذاری را به خوبی هماهنگ کند؛ این کار با یک زیرساخت قوی برای راه اندازی و اجرا آغاز می شود. با ارائه پاداش های به موقع و مرتبط از طریق کانالی که مشتریان به آن اعتماد دارند، پیامک نقشی کلیدی در ایجاد وفاداری پایدار مشتری، فراتر از خرید اول، ایفا می کند.

چگونه یک باشگاه مشتریان پیامکی راه اندازی کنیم؟

باشگاه مشتریان پیامکی، راهی مستقیم و بسیار مؤثر برای تقویت روابط، حفظ تعامل و پاداش دادن به وفاداری مشتری است. برخلاف ایمیل یا رسانه های اجتماعی، پیامک بالاترین نرخ باز شدن را دارد و تضمین می کند که پیام های شما تقریباً همیشه دیده می شوند. با ایجاد یک باشگاه، به مشتریان خود دسترسی انحصاری به بروزرسانی ها، تخفیف ها یا محتوای شخصی سازی شده می دهید که مستقیماً به تلفن همراه آن ها ارسال می شود. در ادامه به بررسی مراحل راه اندازی یک باشگاه مشتریان پیامکی می پردازیم.

انتخاب پلتفرم مناسب

به دنبال ارائه دهنده ای باشید که چیزی فراتر از ارسال پیامک انبوه ارائه دهد. بهترین پلتفرم ها ویژگی هایی مانند یکپارچه سازی با وب سایت فروشگاهی ارائه می دهد تا مشتریان بتوانند به راحتی در باشگاه مشتریان شما ثبت نام نمایند. یک پلتفرم مناسب همچنین گردش کار شما را ساده کرده و تحلیل هایی را که برای ساختن روابط پایدار با مشتریان نیاز دارید، در اختیار شما قرار می دهد.

جذب مخاطبان

روش های مختلفی برای جذب اعضا به باشگاه مشتریانتان وجود دارد. برای مثال می توانید فرم های رضایت سنجی برای عضویت در باشگاه مشتریان را به بخش های مختلف اضافه کنید. همچنین می توانید با مشتریان قبلی خود تماس بگیرید و از آن ها بخواهید در باشگاه مشتریان شما عضو شوند. علاوه بر این، می توانید باشگاه مشتریان خود را در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنید، کمپین های بازاریابی ایمیلی را برای لیست مشترکین خود بفرستید و در فروشگاه حضوری خود، پوسترهایی با کد QR قرار دهید تا مشتریان به راحتی بتوانند آن را اسکن و ثبت نام کنند.

تعیین پاداش ها و مزایای وفاداری

قبل از شروع تبلیغ باشگاه مشتریان پیامکی خود، باید نحوه کسب پاداش و نوع این مزایا را مشخص کنید. برای مثال، ممکن است تصمیم بگیرید دسترسی زودهنگام به محصولات تخفیف خورده، ارائه گیفت و یک محصول رایگان پس از چندین خرید، یا پاداش در ازای دعوت آشنایان را ارائه دهید. اگر می خواهید مشتریان به برنامه شما پایبند بمانند، پاداش ها باید برای آن ها ارزش آفرین باشند. این مزایا باید با ترجیحات و عادات خرید مشتریان شما هماهنگ باشد تا بازگشت مشتری را تضمین کند.

انتخاب یک ارائه دهنده خدمات پیامکی

برای اینکه بتوانید کمپین های باشگاه مشتریان پیامکی را به صورت انبوه ارسال کنید و عملکرد آن ها را پیگیری کنید، باید از یک پلتفرم پیامکی استفاده کنید که با باشگاه مشتریان شما یکپارچه شود. این یکپارچه سازی برای استفاده از داده های مشتری جهت شخصی سازی پیام ها و اطمینان از اینکه پاداش های شما در زمان مناسب به افراد مناسب می رسد، ضروری است. با اتصال این سیستم ها، می توانید کمپین های خود را خودکار کرده و بینش های ارزشمندی در مورد نحوه تعامل اعضای باشگاه با برندتان به دست آورید.

تبلیغ و ارزیابی مداوم باشگاه مشتریان پیامکی

برنامه پاداش و باشگاه مشتریانتان را به طور منظم به عنوان بخشی از استراتژی های بازاریابی خود تبلیغ کنید. از وب سایت، کمپین های ایمیلی، پلتفرم های رسانه های اجتماعی و سایر کمپین های بازاریابی پیامکی خود استفاده کنید تا ارزش پیوستن به باشگاه مشتریان را به مشتریان یادآوری نمایید. همچنین به طور منظم عملکرد خود را بررسی کنید تا زمینه هایی برای بهبود شناسایی شود. با برجسته کردن مداوم مزایای انحصاری، هم مشتریان جدید را تشویق می کنید و هم اعضای فعلی را فعال نگه می دارید. این رویکرد فعالانه تضمین می کند که برنامه شما ابزاری قدرتمند برای ایجاد وفاداری پایدار مشتری باقی می ماند.

در ارسال پیام با باشگاه مشتریان پیامکی چه اشتباهات رایجی انجام می شود؟

راه اندازی باشگاه مشتریان پیامکی می تواند راهی قدرتمند برای ایجاد وفاداری، تقویت روابط و افزایش خریدهای مکرر باشد. با این حال، بسیاری از کسب و کارها جزئیات مهم را نادیده می گیرند که این کار می تواند اثربخشی برنامه را کاهش داده یا به اعتبار برند آن ها آسیب برساند. از عدم تعیین واضح اهداف تا نادیده گرفتن رضایت مشتری و شخصی سازی، این اشتباهات می توانند مانع از دستیابی باشگاه به پتانسیل کامل خود شوند. با آگاهی از اشتباهات رایج از همان ابتدا، می توانید برنامه ای طراحی کنید که نه تنها اعضا را جذب کند، بلکه آن ها را در طولانی مدت نیز فعال نگه دارد. بنابراین در ادامه به بررسی این اشتباهات می پردازیم.

مخاطب اشتباه

شناخت مشتریان و درک نیازهای آن ها، اولویت اصلی هر کسب و کاری است. اگر مخاطب خود را نشناسید، نمی توانید باشگاه مشتریان پیامکی مؤثری بسازید. برای درک ترجیحات، خواسته ها و نیازهای مخاطبان هدف خود، تحقیقات بازار انجام دهید. استراتژی متناسب و مؤثر برای مخاطب خود طراحی کنید. سن، جنسیت، موقعیت مکانی، دغدغه ها و رفتار آن ها را در نظر بگیرید. بر اساس این ویژگی ها، یک کمپین بازاریابی پیامکی ایجاد کنید که بیشترین جذابیت را برای افرادی که به آن ها پیام می دهید، داشته باشد.

ارسال چندباره یک پیام

یکی از ویژگی های پیامک که آن را بسیار مؤثر می کند، ایجاد حس فوریت است. وقتی افراد می دانند که یک پیشنهاد خاص فقط برای مدت محدودی در دسترس است، احتمال افزایش فروش بیشتر می شود. اما اگر یک پیام تکراری را بارها و بارها ارسال کنید، افراد دیگر با اشتیاق به آن واکنش نشان نمی دهند، خسته می شوند و به راحتی عضویت خود را لغو می کنند. به همین دلیل، بسیار مهم است که باشگاه مشتریان پیامکی خود را منحصر به فرد و خلاقانه نگه دارید.

ارسال پیام در زمان نامناسب

زمان بندی برای خدمات پیامک انبوه اهمیت فوق العاده ای دارد. به یاد داشته باشید که مشتریان شما می توانند به راحتی از دریافت پیام های شما انصراف دهند. بنابراین نباید شرایطی ایجاد کنید که مشتری بخواهد اشتراک خود را لغو کند. حتماً تمام قوانین زمان بندی بازاریابی پیامکی را رعایت کنید:

• پیامک را خیلی زود یا خیلی دیر مثلاً زمانی که مشتریان خواب هستند، ارسال نکنید.
• از ارسال پیام در ساعات شلوغی که افراد درگیر فعالیت های دیگر هستند، خودداری کنید.
• در آخر هفته ها پیام ارسال نکنید، زیرا نرخ لغو اشتراک در این زمان بالاست.

تعداد پیامک نامناسب

باید تعداد دفعات ارسال پیام ها را بهینه کنید. اگر تعداد پیام ها زیاد باشد و مشتریان را کلافه کند، آن ها بدون معطلی عضویت خود را لغو خواهند کرد. ارسال زیاد و آزاردهنده یکی از اشتباهات اصلی در باشگاه مشتریان پیامکی است. در چنین مواردی، حتی اگر افراد لغو اشتراک نکنند، به سادگی پیام های شما را نادیده می گیرند. از طرف دیگر، نباید پیام ها خیلی کم هم باشند، چون افراد فراموش می کنند که در باشگاه مشتریان شما عضو شده اند و ممکن است پیام شما را به عنوان پیام تبلیغاتی تلقی کنند. بنابراین، بسته به صنعت و مخاطبان خود، باید بهترین و بهینه ترین تعداد ارسال را برای کسب و کار خود پیدا کنید.

استفاده نکردن از زبان واضح

در نوشتن پیام ها، باید تا حد امکان دقیق و شفاف باشید. از به کار بردن کلمات تخصصی که درک آن ها برای مشتریان دشوار است، خودداری کنید. به یاد داشته باشید که پیام را برای مردم می نویسید نه برای یک جامعه تخصصی، بنابراین از زبان پیچیده پرهیز کنید. با این حال، این به معنای استفاده از کلمات عامیانه یا کوتاه شده نیست. برای حفظ تصویر برند خود، از زبان حرفه ای استفاده کنید، اما از اصطلاحات بیش از حد پیچیده دوری کنید.

بیشتر بخوانید: امکانات باشگاه مشتریان

محتوای عمومی

پیام های باشگاه مشتریان پیامکی مؤثر همیشه برای مخاطبان خاصی طراحی می شود. بنابراین، محتوای عمومی می تواند منجر به سطح تعامل پایین شود. مردم دوست دارند احساس کنند که با آن ها برخوردی شخصی شده است. این امر حتی در پیامک های انبوه نیز قابل دستیابی است. مخاطبان خود را بر اساس جنسیت، سن یا ویژگی های دیگر به بخش های مختلف تقسیم کرده و پیام های شخصی سازی شده برای هر گروه ایجاد کنید. این کار به شما کمک می کند از ایجاد محتوای عمومی اجتناب کنید.

عدم بررسی مجدد پیام

هرگز فراموش نکنید که قبل از ارسال پیام، آن را دوباره بررسی کنید. هیچ وقت عجله نکنید و پیام خود را از نظر اشتباهات گرامری و املایی چک کنید. اشتباهات املایی و گرامری می تواند به شدت به تصویر برند شما آسیب بزند، بنابراین همیشه محتوا را دوباره بررسی کنید. همچنین فراموش نکنید که تمام اطلاعات مرتبط مانند جزئیات تماس را در پیام بگنجانید.

فرایندهای گیج کننده و طولانی

پیامک های شما نه تنها از نظر زبان، بلکه از نظر دعوت به اقدام (Call to Action) و سایر فرایندهای کمپین باید واضح و آسان باشند. برای مثال، فرایند ثبت نام گاهی می تواند بیش از حد پیچیده باشد و به کد QR نیاز داشته باشد. اگر فرایند عضویت بیش از حد پیچیده باشد و از مشتری بخواهد چندین پیام ارسال کند یا چندین بار تلاش کند، احتمال زیادی وجود دارد که فرد انگیزه خود را برای ادامه از دست بدهد.

ارسال پیامک بدون اجازه

ارسال پیامک بدون اجازه یک اشتباه بسیار رایج در کمپین های بازاریابی پیامکی است. می توانید نکاتی را برای مدیریت نرخ لغو اشتراک دنبال کنید، اما هرگز درگیر اقدامات غیرقانونی نشوید. این کار می تواند به طور جدی به تصویر کسب و کار شما آسیب برساند و سال ها طول بکشد تا بتوانید اعتبار برند خود را دوباره بهبود بخشید. بنابراین همواره شفافیت را در اولویت قرار دهید و برای ایجاد اعتماد مشتری بلند مدت، رضایت آن ها را به صورت واضح جلب کنید.

استفاده از پنل پیامکی نامعتبر

در انتخاب شرکت ارائه دهنده خدمات پیامکی خود باید بسیار محتاط باشید. بازار اکنون پر از ارائه دهندگان خدمات مختلف است، با این حال، همه آن ها به اندازه کافی قابل اعتماد نیستند. بازار را با دقت بررسی کنید و به نظرات موجود در اینترنت نگاه کنید تا ببینید مردم در مورد هر شرکت چه بازخوردی دارند. بهتر است از پنل پیامکی ارائه شده توسط باشگاه مشتریان استفاده نمایید تا از تا از یکپارچه سازی بی درنگ، ارسال مطمئن و پشتیبانی اختصاصی که متناسب با نیازهای کسب و کار شماست، اطمینان حاصل کنید.

جمع بندی باشگاه مشتریان پیامکی

باشگاه مشتریان پیامکی ابزاری سریع، مستقیم و مقرون به صرفه برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان است که نرخ بازخرید بالاتری نسبت به ایمیل یا کارت های پانچی دارد. همچنین با شخصی سازی پیشنهادها و یکپارچه سازی با سیستم های فروش، تجربه ای روان و هدفمند برای مشتریان ایجاد می کند. برای راه اندازی باشگاه مشتریان پیامکی باید یک پلتفرم مناسب انتخاب کنید، اعضا را جذب کرده و پاداش های ارزشمند و مرتبط تعریف نمایید. سپس با استفاده از خدمات پیامکی یکپارچه، کمپین ها را اجرا و به طور مداوم تبلیغ و ارزیابی کنید تا تعامل و وفاداری مشتریان حفظ شود. اشتباهات رایج در باشگاه مشتریان پیامکی شامل انتخاب مخاطب اشتباه، ارسال پیام های تکراری یا در زمان نامناسب، تعداد بیش از حد یا کم پیامک، محتوای عمومی و زبان نامفهوم است. همچنین استفاده از پنل غیرقابل اعتماد، ارسال بدون اجازه و فرآیندهای پیچیده عضویت می تواند به کاهش تعامل و آسیب به اعتبار برند منجر شود.

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار فروشگاهی کولاک و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می توانید از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.