در این مقاله قصد داریم به بررسی موضوعاتی در ارتباط با رفتار مشتری بپردازیم رفتار مشتری به الگوها و تصمیم هایی گفته می شود که مشتریان هنگام تعامل با محتوای آنلاین، خرید اینترنتی و استفاده از رسانه های دیجیتال برای انتخاب یا رد یک محصول یا خدمات انجام می دهند.البته در ادامه این محتوا سعی داریم علاوه بر رفتار مشتری موارد دیگری نظیر رفتار مشتری در بازاریابی شناخت رفتار مشتری انواع رفتار مشتری عواملی که بر رفتار مشتری هنگام خرید تأثیر می گذارند داده هایی درباره ی رفتار مشتری و پیام های بازاریابی را بر اساس نوع رفتار مشتری را ارائه دهیم
رفتار مشتری چیست؟
رفتار مشتری به اقدامات و تصمیم هایی گفته می شود که افراد یا خانواده ها هنگام انتخاب، خرید، استفاده و کنار گذاشتن یک کالا یا خدمت انجام می دهند. عوامل روان شناختی، جامعه شناختی و فرهنگی زیادی در نحوه ی تعامل مصرف کنندگان با بازار نقش دارند. این فرایند چند مرحله ای است و شامل شناسایی نیاز یا مشکل، جمع آوری اطلاعات، بررسی گزینه ها، تصمیم گیری برای خرید، و ارزیابی تجربه ی پس از خرید می شود. در هر یک از این مراحل، عواملی مانند نگرش ها و ارزش های شخصی، هنجارهای اجتماعی، تبلیغات، ویژگی های محصول و شرایط محیطی می توانند بر تصمیم مشتری تأثیر بگذارند. درک رفتار مشتری برای کسب وکارها بسیار مهم است، چون به آن ها کمک می کند برنامه های بازاریابی مؤثر طراحی کرده و کالاها و خدماتی ارائه دهند که با نیازها و خواسته های مشتریان هماهنگ باشد. بازاریاب ها برای شناسایی الگوها و روندها، پیش بینی تقاضا و تصمیم گیری درست در مورد طراحی محصول، قیمت گذاری، تبلیغات و توزیع، باید داده های مربوط به رفتار مشتری را تحلیل و بررسی کنند.رفتار مشتری در بازاریابی چگونه است؟
رفتار مشتری در بازاریابی اهمیت زیادی دارد، چون نشان می دهد که مشتریان چگونه درباره ی اینکه چه محصولی را بخرند، چه زمانی بخرند و از چه کسی بخرند تصمیم گیری می کنند. بازاریابان با درک رفتار مشتری می توانند استراتژی های بازاریابی مؤثری طراحی کنند که پیام مناسب را در زمان مناسب به مخاطب درست برساند. در ادامه چند نمونه از تأثیر رفتار مشتری بر بازاریابی آمده استبخش بندی بازار
پژوهش در زمینه ی رفتار مشتری به بازاریابان کمک می کند تا بازارها را بر اساس رفتار مشتریان بخش بندی کنند. با شناخت این بخش ها، بازاریابان می توانند پیام ها و استراتژی های بازاریابی خود را متناسب با ویژگی های هر گروه تنظیم کنند تا جذابیت بیشتری داشته باشد.طراحی محصول
درک رفتار مشتری در توسعه ی محصول نیز مفید است. بازاریابان با تحلیل نیازها و سلیقه های مشتریان می توانند محصولاتی طراحی کنند که بیشتر با خواسته های آن ها همخوانی داشته باشد و این موضوع باعث افزایش فروش و رضایت مشتریان می شود.استراتژی های قیمت گذاری
بازاریابان می توانند از داده های مربوط به رفتار مشتری برای تعیین محدوده ی قیمتی ای که مشتریان حاضر به پرداخت آن هستند استفاده کنند. همچنین می توانند مناسب ترین روش های قیمت گذاری برای هر بخش از بازار را شناسایی کنند.
برندسازی
پژوهش در زمینه ی رفتار مشتری در تدوین استراتژی های برندسازی نیز نقش دارد. بازاریابان با شناخت نگرش ها و برداشت های مشتریان نسبت به برندها، می توانند پیام هایی طراحی کنند که برای آن ها جذاب باشد و باعث افزایش وفاداری به برند شود.چرا شناخت رفتار مشتری مهم است؟
درک رفتار مشتری برای کسب وکارها بسیار حیاتی است، زیرا به آن ها کمک می کند محصول ها و خدماتی طراحی کنند که با نیازها و خواسته های مخاطبان هدفشان هماهنگ باشد و بتوانند استراتژی های بازاریابی مؤثری توسعه دهند که ارزش این محصولات و خدمات را به درستی به مشتریان بالقوه منتقل کنند.رفتار مشتری به دلایل مختلفی اهمیت داردموفقیت کسب وکار
شناخت رفتار مشتری به کسب وکارها کمک می کند تا محصول ها و خدماتی ارائه دهند که واقعاً پاسخگوی نیازها و ترجیحات مخاطبان هدف باشد. وقتی کسب وکار بفهمد چه عواملی مشتری را به سمت خرید سوق می دهد، می تواند استراتژی های بازاریابی خود را متناسب با آن تنظیم کند. همچنین با شناخت بهتر مشتری، محصولات بهتری تولید می شود که در نهایت منجر به افزایش فروش و سود خواهد شد.اثرگذاری در بازاریابی
کسب وکارها با درک رفتار مشتری می توانند کمپین های بازاریابی مؤثرتری اجرا کنند که دقیقاً با خواسته ها و دغدغه های مخاطبانشان هماهنگ باشد. این شامل تدوین پیام هایی است که با ارزش ها، باورها و احساساتی که در تصمیم گیری مشتری نقش دارند، هم راستا باشد.توسعه محصول
شناخت رفتار مشتری در توسعه ی محصولات جدید نیز نقش مهمی دارد. با تحلیل روندها، سلیقه ها و نیازهای مشتریان، می توان محصولاتی طراحی کرد که شانس بیشتری برای موفقیت در بازار داشته باشند و گزینه های بهتری در اختیار آن ها قرار دهند.انواع رفتار مشتری چگونه است؟
حتی اگر بسیاری از تصمیم های خرید به صورت تصادفی و ناگهانی گرفته شوند، پژوهشگران توانسته اند چهار نوع اصلی از رفتارهای خرید را شناسایی کنند. در ادامه می خواهیم ببینیم این رفتارها چه تفاوت هایی با یکدیگر دارند.رفتار خرید پیچیده
این نوع رفتار زمانی دیده می شود که مشتریان قصد خرید کالاهای گران قیمت و غیرمعمول را دارند. در چنین موقعیت هایی، افراد در فرآیند خرید بسیار درگیر می شوند و پیش از سرمایه گذاری بزرگ، تحقیقات گسترده ای انجام می دهند. برای مثال، خرید خانه یا خودرو نمونه هایی از رفتار خرید پیچیده هستند.رفتار خرید کاهش دهنده ی ناهماهنگی
«ناهماهنگی» به معنی نبودِ هماهنگی یا تردید است. این رفتار زمانی اتفاق می افتد که مشتری نتواند بین برندها تفاوت معناداری قائل شود.در چنین شرایطی، هیچ برند خاصی محبوب نیست و هیچ گزینه ای به طور ویژه جذاب به نظر نمی رسد. همین موضوع باعث ایجاد تردید می شود، چون مشتری می ترسد بعداً از انتخاب خود پشیمان شود.مثلاً وقتی می خواهید یک ماشین چمن زنی بخرید، ممکن است تنها بر اساس قیمت و دسترسی آن را انتخاب کنید، اما بعد از خرید همچنان به دنبال اطمینان از درستی تصمیم خود باشیدرفتار خرید عادتی
برخلاف دو نوع رفتار قبلی، این رفتار زمانی دیده می شود که خرید به شکل عادت و بدون درگیری ذهنی انجام می شود. برای مثال، در خریدهای روزمره مانند نان، ممکن است بدون توجه به برند، فقط نوع مورد علاقه تان را انتخاب کنید. در این حالت، وفاداری خاصی به برند وجود ندارد و تنها طعم یا عادت قبلی عامل انتخاب است.رفتار خرید تنوع طلبانه
در این حالت، مشتری محصول متفاوتی را انتخاب می کند نه به دلیل نارضایتی از گزینه قبلی، بلکه به خاطر میل به تنوع. مثلاً افرادی که مکمل های پروتئینی مصرف می کنند، ممکن است از محصول قبلی راضی باشند، اما به خاطر یکنواختی مزه، این بار سراغ طعم شکلاتی بروند. شناخت این چهار نوع رفتار به شما کمک می کند بفهمید برند شما چه نوع مشتریانی را جذب می کند:- آیا افرادی را جذب می کنید که دنبال تنوع هستند و فقط در حال امتحان کردن محصولات شما هستند؟
- یا مشتریانی که بی تفاوت و برحسب عادت خرید می کنند؟
- یا افرادی که پیش از خرید، تحقیق زیادی انجام داده اند و شما را به عنوان بهترین گزینه انتخاب کرده اند؟
چه عواملی بر رفتار مشتری هنگام خرید تأثیر می گذارند؟
رفتار مشتری تحت تأثیر عوامل گوناگونی قرار دارد؛ این عوامل می توانند بیرونی یا درونی باشند، از جمله شرایط موقعیتی، عوامل روان شناختی، محیطی، بازاریابی، ویژگی های فردی، خانواده و فرهنگ.کسب وکارها تلاش می کنند با جمع آوری داده ها، تصمیم بگیرند که چگونه به مؤثرترین شکل ممکن به مخاطبان هدف خود دست پیدا کنند. برخی از این تأثیرات ممکن است موقتی باشند و برخی دیگر بلندمدت، اما در هر صورت می توانند فرد را به خرید یا عدم خرید ترغیب یا از آن بازدارند. در ادامه به برخی از این عوامل به طور دقیق تر می پردازیم.عوامل موقعیتی
این عوامل معمولاً موقتی هستند و شامل عوامل فیزیکی مانند موقعیت فروشگاه، چیدمان، رنگ ها، موسیقی، نورپردازی و حتی رایحه ی محیط می شوند. شرکت ها تلاش می کنند این عوامل را به گونه ای تنظیم کنند که تجربه ی خرید را برای مشتری خوشایندتر کنند.عوامل موقعیتی دیگر شامل زمان، تعطیلات، و حال و هوای مشتری در لحظه ی خرید نیز هستند.عوامل شخصی
این دسته شامل ویژگی های جمعیت شناختی مانند سن، جنسیت، درآمد، شغل و غیره می شود. همچنین به علایق و دیدگاه های فردی بستگی دارد.برای درک بهتر مشتریان، شرکت ها به سبک زندگی افراد نیز توجه می کنند؛ مثل برنامه ی روزانه، فعالیت های اوقات فراغت و عادت های معمول آن ها.عوامل اجتماعی
این عوامل شامل طبقه اجتماعی، سطح تحصیلات، پیشینه ی مذهبی و قومی، گرایش های جنسی، نوع نگاه به مشتری، و همچنین افراد اطراف فرد مانند خانواده، دوستان یا شبکه های اجتماعی می شود. فرهنگ های مختلف آداب و رسوم متفاوتی دارند که بر سبک زندگی و نوع خرید افراد تأثیر می گذارد. به طور کلی، افرادی که در یک طبقه اجتماعی قرار دارند معمولاً رفتار خرید مشابهی از خود نشان می دهند. بسیاری از پژوهشگران حوزه ی بازار معتقدند خانواده یکی از مهم ترین عوامل تعیین کننده در رفتار خرید است.عوامل روان شناختی
توانایی درک اطلاعات، نوع نگرش و برداشت فرد از نیازهایش، و طرز فکر او می تواند بر رفتار خرید تأثیر بگذارد. واکنش افراد به یک کمپین تبلیغاتی، بسته به باورها و حالت روانی آن ها، متفاوت خواهد بود.چگونه می توان داده هایی درباره ی رفتار مشتری جمع آوری کرد؟
برای درک رفتار خرید مشتریان، باید بدانید آن ها درباره ی گزینه های مختلف موجود در بازار چگونه فکر می کنند و چه احساسی دارند، چه طور تصمیم گیری می کنند و بر چه اساسی بین گزینه ها انتخاب می کنند. انگیزه هایی که بر رفتار مشتری تأثیر می گذارند بسیار گسترده اند؛ بنابراین مؤثرترین روش برای بررسی آن ها استفاده از روش های گوناگون تحقیق بازار است. این روش ها باید شامل داده های کیفی (نظرات و احساسات) و کمی (آمار و ارقام) باشند. برخی از روش های رایج برای جمع آوری این داده ها عبارت اند ازنظرسنجی ها
نظرسنجی یکی از محبوب ترین روش ها برای جمع آوری اطلاعات درباره ی رفتار مشتری است. این کار می تواند به صورت آنلاین، تلفنی یا حضوری انجام شود و اطلاعات کمی درباره ی نظرات، ترجیحات و رفتارهای مشتری ارائه دهد.گروه های کانونی
گروه های کانونی، جلسات کوچکی هستند که در آن ها چند مشتری زیر نظر یک مدیر جلسه درباره ی یک محصول یا خدمت خاص بحث می کنند. این روش اطلاعات کیفی ارزشمندی درباره ی دیدگاه ها و نحوه ی تعامل مشتریان با محصول یا خدمت ارائه می دهد.مصاحبه ها
مصاحبه های فردی می توانند داده های دقیقی درباره ی نگرش ها، ترجیحات و رفتارهای مشتری فراهم کنند. این مصاحبه ها می توانند حضوری یا تلفنی انجام شوند و داده های کیفی مفیدی در کنار داده های کمی ارائه دهند.
مشاهده
در این روش، پژوهشگران رفتار مشتری را در محیط طبیعی اش زیر نظر می گیرند و ثبت می کنند. این روش به شناسایی الگوهای رفتاری کمک می کند و دید عمیقی نسبت به نحوه ی تعامل مشتریان با محصولات یا خدمات به دست می دهد.آزمایش ها
در این روش، یک یا چند متغیر را تغییر می دهند تا تأثیر آن ها بر رفتار مشتری بررسی شود. آزمایش ها می توانند در محیط کنترل شده یا در فضای واقعی انجام شوند و اطلاعاتی درباره ی رابطه ی میان متغیرها و رفتار مشتری ارائه دهند.تحلیل داده ها
تحلیل داده هایی مثل آمار فروش، رفتار کاربران در وب سایت، و داده های شبکه های اجتماعی می تواند در شناخت رفتار مشتری مفید باشد. این روش بر شناسایی الگوها و روندها تمرکز دارد تا ترجیحات و رفتار مشتریان را بهتر درک کند.کارآمدترین روش: نظرسنجی آنلاین
نظرسنجی های آنلاین یکی از سریع ترین و مؤثرترین روش ها برای بررسی رفتار مشتری هستند. شما می توانید با استفاده از نرم افزارهای نظرسنجی، پرسش نامه طراحی کرده و برای مخاطبان هدف ارسال کنید.این نرم افزارها امکان شخصی سازی مسیر پرسش نامه را دارند تا فقط سؤالات مرتبط از هر فرد پرسیده شود.با استفاده از این روش، می توانید داده ها را تحلیل کرده، گزارش تهیه کنید، تصمیم های دقیق تری بگیرید، داده ها را فیلتر کنید، نتایج را مقایسه و روندها را شناسایی کنید.همچنین با استفاده از نتایج این نظرسنجی ها می توانید تقاضای بازار را پیش بینی کرده، استراتژی های فروش و بازاریابی طراحی کنید و حتی مدل های قیمت گذاری را به گونه ای بسازید که بدانید مشتریان حاضرند چه مبلغی را برای بسته ای از ویژگی های خاص پرداخت کنند.چگونه از رفتار مشتری در بازاریابی استفاده کنیم؟
رفتار مشتری را می توان در بازاریابی به کار گرفت تا نیازها و خواسته های مخاطبان هدف بهتر درک شود و استراتژی هایی طراحی گردد که برای آن ها جذاب تر باشد. در ادامه، چند روش برای استفاده از رفتار مشتری در بازاریابی آورده شده استشناسایی مشتریان هدف
تحقیقات مربوط به رفتار مشتری به شناسایی مخاطبان هدف بر اساس ترجیحات، نگرش ها و رفتارهای آن ها کمک می کند.این اطلاعات می تواند در ادامه برای تنظیم پیام های تبلیغاتی و طراحی کمپین هایی متناسب با ویژگی های مخاطب به کار گرفته شود.توسعه محصولات و خدمات
اطلاعات به دست آمده از رفتار مشتری می تواند در طراحی محصولات یا خدمات جدید کاربرد داشته باشد؛ محصولاتی که دقیقاً مطابق سلیقه و نیاز مشتریان هدف باشند.این موضوع به افزایش رضایت و وفاداری مشتری کمک می کند.شخصی سازی پیام های بازاریابی
با شناخت رفتار مشتری، می توان پیام ها و تبلیغات بازاریابی را دقیق تر با نیازها و ترجیحات هر گروه تنظیم کرد. این کار باعث اثربخشی بیشتر کمپین های بازاریابی و افزایش فروش می شود.بهبود تجربه مشتری
اطلاعات رفتاری مشتری به کسب وکارها کمک می کند تا نقاط ضعف در تجربه ی مشتری را شناسایی کنند؛ از جمله در زمینه ی کیفیت محصول، قیمت گذاری یا خدمات پس از فروش. اصلاح این موارد بر اساس داده های واقعی باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتری خواهد شد.ردیابی و تحلیل رفتار مشتری در طول زمان
با پایش رفتار مشتری در بازه های زمانی مختلف و تحلیل تغییرات آن، کسب وکارها می توانند خود را با روندهای بازار تطبیق دهند و استراتژی های بازاریابی خود را به روز کنند.این موضوع برای حفظ جایگاه رقابتی و موفقیت پایدار ضروری است.
چگونه پیام های بازاریابی را بر اساس نوع رفتار مشتری تنظیم کنیم؟
اکنون که با ویژگی های متمایز هر نوع رفتار خرید آشنا شدیم، زمان آن رسیده است که استراتژی هایی برای سفارشی سازی پیام های بازاریابی بر اساس هر نوع رفتار مصرفی بررسی کنیم. با اجرای این رویکردهای هدفمند، می توان ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کرد، نیازها و ترجیحات آن ها را بهتر پاسخ داد و تعاملات معناداری ایجاد کرد که منجر به افزایش فروش و وفاداری به برند شود.تنظیم پیام های بازاریابی برای رفتار خرید پیچیده
در این نوع خریدها، مشتریان معمولاً با دقت و بررسی زیاد تصمیم گیری می کنند، چون پای هزینه ی بالا یا انتخابی مهم در میان است. برای اثرگذاری روی این گروه، پیشنهاد می شود- اطلاعات کامل و دقیق ارائه دهید: توضیحات جامع، مشخصات فنی و جداول مقایسه ای ارائه کنید تا مشتری بتواند با دید باز و آگاهانه انتخاب کند. مثال: «با جدول مقایسه ای ما، تفاوت ها و مزیت های کلیدی محصول ما را بشناسید.»
- ارزش پیشنهادی محصول را برجسته کنید: ویژگی ها، مزایا و ارزشی که محصول یا خدمات شما ایجاد می کند را برجسته نمایید تا سرمایه گذاری سنگین مشتری توجیه پذیر باشد. مثال: «با عملکرد ۳ برابر سریع تر و مصرف انرژی کمتر، انتخابی هوشمندانه تر دارید.»
- از نظرات و تجربه ی مشتریان استفاده کنید: نظرات مثبت، نقدها و مطالعات موردی از مشتریان راضی را نمایش دهید تا اعتماد مشتریان جدید را جلب کنید. مثال: «۹۰٪ کاربران ما گفته اند این محصول انتظارات شان را فراتر برده — تجربه شان را بخوانید.»
- مشاوره و راهنمایی اختصاصی ارائه دهید: پشتیبانی شخصی، مشاوره تخصصی یا پاسخ گویی مستقیم به سؤالات مشتری، به او اطمینان می دهد که انتخاب درستی می کند.مثال: «برای مشاوره ی رایگان با کارشناسان ما تماس بگیرید — تا در انتخاب بهتر به شما کمک کنیم.»
تنظیم پیام های بازاریابی برای رفتار خرید کاهش دهنده ناهماهنگی
در این نوع رفتار، مشتری میان گزینه های مشابه دچار تردید می شود و نگران است که مبادا انتخاب اشتباهی انجام دهد. هدف بازاریابی در اینجا، کاهش شک و تقویت حس اطمینان مشتری است.- ایجاد اعتماد و اطمینان خاطر: از پیام های متقاعدکننده، تأیید اجتماعی (مثل نظرات مشتریان) و تجربیات مثبت دیگران استفاده کنید تا برتری برند خود را نشان داده و نگرانی های مشتری را کاهش دهید. مثال: «برندی که هزاران نفر به آن اعتماد کرده اند — شما هم با خیال راحت انتخاب کنید.»
- ارائه تضمین رضایت و سیاست بازگشت آسان: با ارائه تضمین رضایت، امکان تست رایگان یا بازگشت بدون دردسر، ریسک خرید را در ذهن مشتری کمتر کنید. مثال: «اگر راضی نبودید، تا ۷ روز بدون هیچ شرطی پس بدهید — انتخابی بدون ریسک.»
- تأکید بر کیفیت و قابل اعتماد بودن: روی کیفیت ساخت، دوام، و خدمات پس از فروش برندتان تمرکز کنید تا مشتری با اطمینان خاطر تصمیم بگیرد. مثال: «با ۲ سال گارانتی واقعی، کیفیت را تجربه کنید نه فقط بشنوید.»
- پاسخ مستقیم به دغدغه های مشتری: نگرانی ها یا سوالات رایج مشتریان را شناسایی کرده و مستقیماً در پیام های بازاریابی خود به آن ها پاسخ دهید. مثال: «نگران خدمات پس از فروش هستید؟ تیم پشتیبانی ما همیشه در کنار شماست.»
تنظیم پیام های بازاریابی برای رفتار خرید عادتی
در این نوع رفتار، مشتریان به صورت تکراری و بدون فکر زیاد از یک برند خاص خرید می کنند. هدف بازاریابی باید حفظ این عادت خرید، تقویت وفاداری و ماندن در ذهن مشتری باشد.- حفظ دیده شدن و ثبات برند: با حفظ یکپارچگی در برندینگ، بسته بندی و پیام ها، کاری کنید که برند شما همیشه در ذهن مشتری باقی بماند. مثال: «همون طعم همیشگی، همون بسته بندی آشنا — با ما همیشه انتخاب راحتی داری.»
- استفاده از برنامه های وفاداری و تخفیف ها: برنامه های وفاداری، تخفیف های خرید مجدد و پاداش هایی برای مشتریان ثابت اجرا کنید تا خرید دوباره را جذاب تر و منطقی تر جلوه دهید. مثال: «هر خرید، یه امتیاز؛ هر پنج امتیاز، یه تخفیف ویژه — چون همیشه با ما بودی!»
- ایجاد تجربه های به یادماندنی: از محتوای جذاب، داستان گویی و کمپین های تعاملی استفاده کنید تا ارتباط احساسی با مشتریان ایجاد کرده و برندتان را ماندگار کنید. مثال: «قصه ی هر روزت با ما شروع میشه — از اولین قهوه ی صبح تا آخرین لبخند شب.»
- همیشه به روز و مطابق سلیقه بمانید: با شناخت روندهای بازار و ترجیحات مشتریان، برندتان را به روز نگه دارید تا همچنان برای خریداران عادتی جذاب بمانید. مثال: «با ما همیشه تازه بمون — حالا با بسته بندی جدید و دوست دار محیط زیست.»
تنظیم پیام های بازاریابی برای رفتار خرید تنوع طلبانه
در این نوع رفتار، مشتریان به دنبال تجربه های جدید هستند و نه لزومًا به دلیل نارضایتی، بلکه برای تنوع، محصولات مختلف را امتحان می کنند. بازاریابی در اینجا باید حس تازگی، هیجان و کشف را در مشتری تقویت کند.- ارائه ی طیف متنوعی از محصولات: انواع مختلفی از محصولات، طعم ها، رنگ ها یا گزینه ها ارائه دهید تا پاسخگوی سلیقه های متغیر مشتریان باشید و آن ها را به امتحان گزینه های جدید ترغیب کنید.مثال: «هر هفته با یه طعم جدید غافلگیر شو!»
- ایجاد هیجان با پیشنهادهای محدود و مناسبتی: از تخفیف های محدود زمانی، محصولات فصلی یا نسخه های ویژه استفاده کنید تا حس فوریت و هیجان برای امتحان کردن ایجاد شود. مثال: «فقط تا جمعه! طعم شکلات نعنایی — مخصوص عاشقای چیزای خاص.»
- برجسته کردن ویژگی های منحصربه فرد هر محصول: تفاوت ها و ویژگی های خاص هر محصول را مشخص کنید تا مشتری احساس کند با هر انتخاب، تجربه ای متفاوت خواهد داشت.مثال: «هر رنگ، یه حس متفاوت — کدوم رو امروز امتحان می کنی؟»
- ترغیب به کشف و امتحان گزینه های جدید: با دسته بندی های جذاب، پیشنهادهای شخصی سازی شده و توصیه های بر اساس رفتار خرید قبلی، مشتری را به گشت وگذار و کشف تجربه های تازه تشویق کنید.مثال: «بر اساس خرید قبلیت، این ۳ محصولم عاشقشون می شی — امتحان کن!»
جمع بندی رفتار مشتری
رفتار مشتری به الگوها و تصمیم هایی گفته می شود که افراد یا خانواده ها هنگام انتخاب، خرید، استفاده و کنار گذاشتن یک کالا یا خدمت انجام می دهند و عوامل روان شناختی، جامعه شناختی و فرهنگی زیادی در این فرآیند نقش دارند. درک رفتار مشتری برای کسب وکارها حیاتی است، زیرا به آن ها کمک می کند تا برنامه های بازاریابی مؤثری طراحی کرده، محصولاتی منطبق با نیازهای مشتری ارائه دهند و استراتژی های فروش خود را بهبود بخشند. بازاریاب ها با تحلیل رفتار مشتری، الگوها و روندهایی را شناسایی می کنند که در تصمیم گیری های مربوط به بخش بندی بازار، طراحی محصول، قیمت گذاری و برندسازی مؤثر است.برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار فروشگاهی کولاک و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می توانید از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
نظرات