در این مقاله قصد داریم به بررسی دقیق جذب مشتری بپردازیم. جذب مشتری عاملی برای رشد هر کسب و کاری است. به طور ساده، به فرآیند شناسایی و به دست آوردن مشتریان جدید جذب مشتری گفته می شود. به عنوان اولین مرحله در چرخه عمر مشتری، برنامه های جذب مشتری شامل ایجاد آگاهی نسبت به محصول یا خدمات، تولید مشتری احتمالی و تبدیل آن ها به مشتری می باشد. هر کسب و کاری برای بقا و رشد خود به جریان ثابتی از مشتریان جدید نیاز دارد. بدون ورود مداوم افراد جدید، کسب و کار دچار رکود شده و در نهایت از بین خواهد رفت. جذب مشتری فرآیندی مداوم است که نیاز دارد کسب و کارها همواره به دنبال راه های جدیدی برای دسترسی و تعامل با مشتریان بالقوه باشند. در ادامه به بررسی اهداف و استراتژی های جذب مشتری می پردازیم.
جذب مشتری چیست؟
جذب مشتری فرآیندی است که در آن یک کسب و کار، مشتری بالقوه را به یک مشتری واقعی تبدیل می کند. برخی از نمونه های جذب مشتری شامل بازاریابی ایمیلی، استفاده از پلتفرم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا ارائه خدمات مشتریان عالی و کسب شهرت خوب در این زمینه است. هدف از جذب مشتری این است که کسب و کار شما بتواند با استفاده از قدرت کارکنان، کانال های فروش و استراتژی های مختلف، کسب و کار خود را گسترش دهد و درآمد بیشتری کسب کند.فرآیند جذب مشتری چند مرحله دارد؟
جذب مشتری یک اقدام واحد نیست بلکه یک مسیر استراتژیک است که در چندین مرحله شکل می گیرد. هر مرحله نقش مهمی در تبدیل یک مشتری بالقوه به مشتری وفادار ایفا می کند. درک این مراحل به کسب و کارها کمک می کند تا تلاش های بازاریابی و فروش خود را به طور مؤثرتری هماهنگ کنند و مطمئن شوند که در لحظه درست و با پیام مناسب با مشتریان ارتباط برقرار می کنند. در ادامه مراحل جذب مشتری را بررسی می کنیم.- آگاهی: آگاهی از برند آغاز مسیر خرید مشتری است. در این مرحله، هر کسی از مخاطبان هدف که تازه با برند شما آشنا می شود، یک مشتری بالقوه محسوب می شود. هیچ یک به مشتری شما تبدیل نمی شود مگر اینکه بداند شما چه کاری انجام می دهید و چه ارزشی برای او دارید. هدف این مرحله، جلب توجه طیف گسترده ای از مخاطبان است. حتی اگر آن ها هنوز آماده خرید نباشند، باید در دامنه مخاطبان هدف شما قرار داشته باشند و با شخصیت های مشتری (Buyer Personas) شما مطابقت داشته باشند.
- بررسی و ارزیابی: در مرحله بررسی، مشتریان نشانه هایی از جدی بودن برای خرید نشان می دهند. مثلاً ممکن است برای یک پیش نمایش رایگان ثبت نام کنند یا برای دریافت دمو اقدام کنند. در این مرحله، آن ها ممکن است شروع به مقایسه پیشنهادات شما با رقبا، خواندن نظرات کاربران یا بررسی دقیق ویژگی های محصول کنند. اینجاست که ارائه محتوای آموزشی و پشتیبانی می تواند در تصمیم گیری آن ها تأثیرگذار باشد.
- تبدیل: در این مرحله، مشتریان بالقوه وارد قیف فروش می شوند و آماده خرید هستند. آن ها قبلاً با برند شما تعامل داشته اند و تحقیقاتی انجام داده اند. بنابراین تقریباً آماده اند تا گام نهایی را بردارند و به مشتریان واقعی تبدیل شوند. به عنوان مثال، ممکن است محصولی را به سبد خرید اضافه کرده یا در یک اشتراک ماه اول رایگان ثبت نام کرده باشند.
هدف از جذب مشتری چیست؟
جذب مشتری نقشی اساسی در موفقیت و رشد هر کسب و کاری ایفا می کند. این فرآیند شامل شناسایی مخاطبان و جذب مشتریان جدید به منظور افزایش درآمد، گسترش حضور در بازار و تقویت وفاداری به برند است. جذب مشتری به عنوان بخشی از یک استراتژی رشد کسب و کار، علاوه بر آن که موجب افزایش فروش می شود، فرصت هایی برای ورود به بازارهای جدید و ایجاد روابط پایدار با مشتریان را نیز فراهم می سازد. در ادامه به بررسی مزایا و اهداف به کارگیری استراتژی های جذب مشتری می پردازیم.- افزایش رضایت مشتریان: استراتژی های جذب مشتری می تواند به افزایش درآمد و سودآوری منجر شود و همچنین پایه مشتری بزرگ تری را برای بازاریابی محصولات یا خدمات کسب و کار فراهم کند.
- افزایش درآمد: جذب مشتریان جدید می تواند به طور مستقیم باعث افزایش فروش و سود شود؛ زیرا مشتریان جدید با خرید محصولات یا خدمات، میزان فروش کلی کسب و کار را بالا می برند.
- ایجاد آگاهی از برند: جذب مشتریان جدید می تواند به ایجاد آگاهی بیشتر از برند و افزایش وفاداری مشتری کمک کند. هنگامی که مشتریان جدید تجربه مثبتی از یک کسب و کار داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که در آینده نیز برای خریدهای بیشتر بازگردند و به مشتریان وفادار تبدیل شوند.
- ورود به بازارهای جدید: جذب مشتریان جدید می تواند به کسب و کارها کمک کند تا به بازارهای جدید وارد شوند یا به بخش های مختلف و جدیدی از مشتریان دست یابند؛ در نتیجه می توانند پایگاه مشتریان خود را گسترش داده و به افرادی دسترسی پیدا کنند که پیش تر از وجود کسب و کار اطلاع نداشتند.
- افزایش سهم بازار: با جذب مشتریان جدید، کسب و کارها می توانند سهم خود را از بازار افزایش دهند، چرا که در این فرآیند، بخشی از سهم بازار رقبا را به دست می آورند و جایگاه رقابتی خود را تقویت می کنند.
جذب مشتری با بازاریابی چه تفاوتی دارد؟
بازاریابی به دنبال ایجاد آگاهی است، در حالی که جذب مشتری به دنبال تشویق مشتریان به اقدام است. برای مثال، فرض کنید یک تبلیغ در فیسبوک (Facebook) برای بازار هدف خود اجرا می کنید. معیارهایی مانند تعداد اشتراک گذاری، نظرات یا بازدیدها کمک می کند متوجه شوید که اقدامات بازاریابی شما چه مقدار مؤثر بوده است؛ این بخش، بازاریابی است. در مقابل، جذب مشتری به آنچه بعد از کلیک کاربران روی تبلیغ یا دریافت ایمیل از سوی شما رخ می دهد، مربوط می شود. اگر آن ها مایل باشند اقدامی انجام دهند، مثلاً محصولی را بخرند یا خدماتی را سفارش دهند؛ این فرآیند به جذب مشتری مربوط می شود. به زبان ساده می توان گفت که بازاریابی آگاهی ایجاد می کند در حالی که جذب مشتری به افزایش درآمد کمک می کند.استراتژی های جذب مشتری کدامند؟
استراتژی های جذب مشتری، روش های اساسی هستند که کسب و کارها برای جذب و تبدیل مشتریان جدید از آن ها استفاده می کنند. این استراتژی ها ترکیبی از تکنیک های بازاریابی، فروش و تعامل مشتری هستند که با هدف ایجاد آگاهی، جلب علاقه و هدایت به خرید طراحی شده اند. استراتژی های جذب مشتری به رشد پایدار و جریان مداوم مشتریان جدید کمک می کند. در ادامه به بررسی این استراتژی ها می پردازیم.راه اندازی وب سایت فروشگاهی
یک وب سایت فروشگاهی چشم نواز و مدرن یکی از بهترین روش ها برای جذب مشتری است. وب سایت مانند درب ورودی فروشگاه آنلاین شماست. اگر مشتریان دلیل قانع کننده ای برای ورود به آن نداشته باشند، به سادگی از کنارش عبور می کنند. یک تجربه کاربری ساده، بازدیدکننده را دعوت به جستجوی بیشتر کرده و به او کمک می کند تا سریعاً چیزی را که نیاز دارد پیدا کند.استفاده از هوش مصنوعی
شرکت های نوآور رویکردی فعال در جذب مشتری دارند. با کمک هوش مصنوعی، این کار نه پیچیده است و نه پرهزینه. یک چت بات می تواند بازدیدکنندگان را خوش آمد بگوید و آن ها را به فروش یا پشتیبانی وصل کند. همین پیام کوچک می تواند تأثیر بزرگی در جذب مشتریان داشته باشد. همچنین، با تحلیل داده های رفتاری کاربران، هوش مصنوعی در باشگاه مشتریان می تواند پیشنهادهای شخصی سازی‌شده ای ارائه دهد که احتمال تبدیل بازدیدکننده به مشتری را افزایش می دهد.ارائه داده های مشتری به تیم فروش
اطلاعات مشتریان بخش مهمی از چرخه توجه به بازخورد و نظرات مشتریان هستند که شامل داده های پشتیبانی، فروش و موارد دیگر می شود. این اطلاعات و گزارشات می تواند روی تولید محصولات، روش های بازاریابی و سایر تصمیم ها تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما بداند که بیشترین دلایل بازگشت محصولات چیست، می تواند کالاها و خدمات خود را هدفمندتر ارائه دهد.بهبود استراتژی های بازاریابی
بسیاری از مشتریان احتمالی از فعالیت های بازاریابی مثل وبینارها، رویدادهای حضوری، یا دریافت منابع آموزشی در ازای ارائه اطلاعات تماس می آیند. همکاری فعالانه بین بخش های فروش و بازاریابی برای تحلیل اینکه چرا برخی از سرنخ ها (Leads) جذب نمی شوند و برنامه ریزی برای دریافت سرنخ های بهتر، اهمیت بسیاری دارد. به زبان ساده، باید درک بهتری از انواع مختلف مشتریان بالقوه داشت.به کارگیری باشگاه مشتریان
امکانات باشگاه مشتریان می تواند به درک بهتر نیازهای مشتریان و بهینه سازی فرآیند فروش کمک کند. به کمک این نرم افزار می توانید به مشتریان وفادار خود پاداش ارائه دهید، به افزایش بازاریابی دهان به دهان کمک کنید و گزارشات جامع و کاملی را از فعالیت های کسب و کار خود دریافت کنید. این تحلیل ها به شما کمک می کنند تصمیمات آگاهانه تری بگیرید، پیشنهادهای خود را متناسب سازی کنید و رضایت کلی مشتریان را بهبود ببخشید.توجه به بازخورد مشتری
بازار همواره یکسان نیست و سلیقه مشتریان نیز در حال تغییر است. بنابراین مدیریت بازخورد مشتری ضرورت بسیاری دارد. بسیاری از کسب و کارها محصولاتی را عرضه می کنند که فکر می کنند مشتری می خواهد، اما وقتی آن ها نمی خرند، تعجب می کنند. راه حل این است که تصمیمات مشتری محور بگیرید و به بازخورد مشتریان از طریق نظرسنجی ها، نظرات، پشتیبانی مشتریان و حتی شبکه های اجتماعی توجه کنید.سرمایه گذاری در تجربه مشتری
تجربه مشتری بر تصمیم خرید تأثیر مستقیم دارد. تجربه مشتری با خدمات پشتیبانی اغلب اولین برخورد مستقیم مشتری با برند شما است، پس باید تجربه ای باشد که او را به بازگشت ترغیب کند. همچنین تحقیقات نشان می دهد که تصمیم گیری های خرید اغلب احساسی است و چون پشتیبانی مشتری در خط مقدم تعامل با مشتری است، نقشی کلیدی در شکل گیری این احساسات ایفا می کند.
جذب مشتری از چه راه هایی امکان پذیر است؟
جذب مشتریان جدید بخش مهمی در رشد هر کسب و کاری است. روش های مؤثر مختلفی وجود دارد که کسب و کارها می توانند برای رسیدن به مشتریان بالقوه و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار از آن ها استفاده کنند. این روش ها بسته به مخاطبان هدف، حوزه و اهداف کسب و کار متفاوت هستند. در ادامه برخی از رایج ترین روش هایی که کسب و کارها برای جذب مشتری به کار می گیرند را بررسی می کنیم.بیشتر بخوانید: خرید باشگاه مشتریان
سرچ جستجو
گوگل راه اصلی بیشتر کاربران به اینترنت است، بنابراین منطقی است که بتوانید در صفحات نتایج موتورهای جستجو رتبه بالایی کسب کنید. این موضوع کمک می کند کسب و کار شما یکی از اولین چیزهایی باشد که افراد در پاسخ به جستجوی خود می بینند. دو روش برای انجام این کار وجود دارد: یا با تسلط بر بهترین روش های بهینه سازی موتور جستجو (SEO) به صورت ارگانیک رتبه بگیرید یا از تبلیغات جستجوی پولی استفاده کنید. طبیعتاً روش اول ارزان تر است، اما کسب رتبه بالا از طریق بهینه سازی موتور جستجو زمان بر بوده و نیاز به تلاش مداوم دارد.شبکه های اجتماعی
دو روش برای نمایش برند یا محصولات خود به مشتریان جدید در شبکه های اجتماعی وجود دارد: از طریق محتوای قابل اشتراک گذاری و جذاب و یا با استفاده از تبلیغات پولی در صفحه کاربران. تبلیغات پولی در شبکه های اجتماعی می تواند کمک کند تا بازدیدکنندگان سریع تری برای تلاش های بازاریابی تان جذب کنید، اما به کارگیری استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی و تقویت حضوری که به خودی خود محبوبیت و اعتماد ایجاد کند، قدرتمندتر است.ایمیل
بازاریابی ایمیلی یک روش بسیار قوی برای رساندن پیام شما به مخاطبان هدفتان است. راه های زیادی برای جمع آوری لیست ایمیل از مخاطبان هدف وجود دارد. این دریافت کنندگان معمولاً راحت تر از مشتریان احتمالی دیگر به مشتری تبدیل می شوند. چون با دادن ایمیل خود، نشان داده اند که علاقه مندی اولیه ای را به کسب و کار شما دارند.تبلیغات رسانه ای سنتی
تبلیغات در رسانه هایی از جمله تلویزیون، رادیو، بیلبوردها، تبلیغات محیطی نسبت به بازاریابی دیجیتال سخت تر قابل ردیابی هستند، اما همچنان کانال های قدرتمندی برای اجرای کمپین های چند کاناله موثر هستند که با مرور زمان در ذهن مردم باقی می مانند. هزینه بزرگ ترین مانع در این زمینه است؛ بسیاری از برندها توانایی تبلیغ گسترده در این رسانه ها را ندارند چرا که معمولاً گران تر از روش های دیجیتال هستند.رویدادها
وبینارها، کنفرانس ها، پنل ها یا انواع دیگر رویدادهای تخصصی در حوزه کسب و کار شما می توانند کانال های قدرتمندی برای ارائه پیام محصول شما باشند که همچنین به شرکت کنندگان مزایای آموزشی یا شبکه سازی می دهد. برگزاری این نوع رویدادها به کسب و کار و کارکنان شما کمک می کند تا به عنوان رهبران فکری در حوزه خود شناخته شوید، جایگاه برندتان را ارتقا دهید و همزمان اطلاعات تماس با مشتریان بالقوه را جمع آوری کنید.
جمع بندی جذب مشتری
جذب مشتری فرآیندی است که در آن مشتریان بالقوه را ترغیب می کنید تا محصولات شما را خریداری کنند. فرآیند جذب مشتری یک مسیر چند مرحله ای است که شامل آگاهی، بررسی و ارزیابی و تبدیل می شود. ابتدا مشتریان با برند شما آشنا می شوند، سپس شروع به بررسی و مقایسه محصولات می کنند و در نهایت آماده خرید شده و تبدیل به مشتری واقعی می شوند. هماهنگی مناسب در این مراحل باعث افزایش موفقیت در جذب مشتری و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار می شود. هدف جذب مشتری، شناسایی و جذب مخاطبان جدید برای افزایش درآمد، گسترش بازار و تقویت وفاداری به برند است. این فرآیند باعث افزایش فروش، آگاهی از برند، ورود به بازارهای جدید و افزایش سهم بازار می شود. استراتژی های جذب مشتری شامل روش های متنوعی مانند راه اندازی وب سایت فروشگاهی با تجربه کاربری مناسب، استفاده از هوش مصنوعی برای ارتباط بهتر با مشتریان، ارائه داده های مشتری به تیم فروش، بهبود همکاری بین بازاریابی و فروش، استفاده از باشگاه مشتریان برای افزایش وفاداری، توجه مستمر به بازخورد مشتریان و سرمایه گذاری در بهبود تجربه مشتری می باشد. این استراتژی ها به کسب و کارها کمک می کند تا مشتریان جدید جذب کنند، نیازهای آن ها را بهتر درک کنند و روابط پایدار و سودآوری ایجاد نمایند. روش های جذب مشتری شامل بهینه سازی موتور جستجو، فعالیت در شبکه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات رسانه ای سنتی و برگزاری رویدادهای تخصصی می شود. این روش ها به کسب و کارها کمک می کند تا مخاطبان هدف را جذب کرده و آن ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار فروشگاهی کولاک و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می توانید از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
نظرات