بازاریابی درونگرا چیست؟ | تفاوت بازاریابی درونگرا با برونگرا

صرف هزینه های سنگین برای تبلیغاتی که نادیده گرفته می شوند می تواند بسیار طاقت فرسا باشد. بازاریابی درونگرا روشی است که شرکت ها از طریق آن می توانند با مشتریان ارتباط برقرار کنند و بر آن ها اثر بگذارند؛ روشی که بر پایه اعتماد شکل می گیرد و به ایجاد روابط بلند مدت کمک می کند. این رویکرد به بازاریابان امکان می دهد تجربه ای برای مشتری خلق کنند که هم جذاب باشد و هم دیده شدن برند را افزایش دهد، بدون آن که مخاطب احساس کند چیزی به او فروخته می شود.

بازاریابی درونگرا چیست؟

بازاریابی درونگرا یک استراتژی بازاریابی دیجیتال است که با هدف جذب مخاطبان هدف به سمت کسب و کار شما طراحی شده است. در این رویکرد، مشتریان به شکلی ملایم و غیرمستقیم ترغیب به خرید می شوند؛ این امر می تواند از طریق مقالات وبلاگی باشد یا محتوای تولید شده توسط کاربران در شبکه های مجازی. دلیل اثربخشی این روش آن است که کاربران با محصول شما آشنا می شوند، بدون آن که با پیام های مستقیم و تکراری تحت فشار قرار بگیرند.

بازاریابی درونگرا چه اهمیتی برای کسب و کارهای فروشگاهی دارد؟

امروزه که مصرف کنندگان به اطلاعات دسترسی نامحدود دارند، روش های بازاریابی سنتی و برونگرا کارایی خود را از دست داده اند. از این رو بازاریابی درونگرا به فروشگاه ها کمک می کند تا به عنوان یک منبع معتبر و متخصص در حوزه فعالیت خود شناخته شوند. این رویکرد نه تنها هزینه های جذب مشتری را در بلند مدت کاهش می دهد، بلکه با ایجاد یک پایگاه مشتریان وفادار، به رشد پایدار کسب و کار منجر می شود.

مراحل کلیدی بازاریابی درونگرا کدامند؟

موفق ترین برنامه های بازاریابی درونگرا معمولاً یک فرایند چهار مرحله ای را دنبال می کنند که هدف آن تبدیل غریبه ها به مشتریان وفادار و مروجان برند شماست. این مراحل به صورت یک چرخه عمل می کنند تا همواره روابط شما با مشتریان تقویت شود. دلیل اثرگذاری این رویکرد این است که را در مراحل مختلف مسیر خرید همراهی می کند. در ادامه به بررسی دقیق مراحل بازاریابی درونگرا می پردازیم.

بیشتر بخوانید: بازاریابی دیجیتال

جذب (Attract)

اولین مرحله، آشنا کردن افراد با برند و هدایت آن ها به وب سایت شماست. برای دسترسی به مخاطبان خود، ابتدا باید محتوایی ایجاد و منتشر کنید که ارزشمند باشد؛ مانند مقالات وبلاگی، پیشنهادهای محتوایی و پست های شبکه های اجتماعی. این محتوا می تواند شامل آموزش هایی درباره نحوه استفاده از محصولات شما، توضیح اینکه راه حل شما چگونه مشکلات مشتریان را برطرف می کند، داستان ها و تجربه های مشتریان، یا جزئیات مربوط به تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه باشد. برای جذب عمیق تر مخاطب از طریق بازاریابی درونگرا، لازم است همه این محتواها را با یک استراتژی سئو بهینه سازی کنید. محتوایی مانند مقالات وبلاگ، ویدیوهای آموزشی و راهنماهای کاربردی می تواند بازدیدکنندگان جدیدی را به سمت شما هدایت کند. داشتن یک وب سایت فروشگاهی با دامنه اختصاصی به نام فروشگاه شما که توسط نرم افزار کولاک ارائه می شود، زیرساخت اصلی برای موفقیت در این مرحله است.

تبدیل (Convert)

پس از اینکه بازدیدکنندگان را به وب سایت خود جذب کردید، گام بعدی تبدیل آن ها به سرنخ های فروش (Lead) است. در این مرحله، جمع آوری داده ها از طریق فرم ها یا محتوای تعاملی اهمیت دارد. این کار با دریافت اطلاعات تماس آن ها، مانند ایمیل یا شماره تلفن، در ازای ارائه یک محتوای ارزشمند انجام می شود. ابزارهایی مانند فرم های تماس، صفحات فرود و فراخوان های به اقدام (CTA) در این مرحله نقش کلیدی دارند. قابلیت چت درون برنامه در نرم افزار کولاک نیز می تواند به شما کمک کند تا با بازدیدکنندگان وب سایت به صورت زنده گفتگو کرده و آن ها را به ارائه اطلاعات ترغیب کنید.

بستن قرارداد (Close)

سومین مرحله مربوط به نهایی کردن فروش و تبدیل سرنخ به مشتری است. این کار با شخصی سازی ارتباطات و بازاریابی انجام می شود تا رابطه ای پایدار میان فروشنده و مشتری شکل بگیرد. ارسال ایمیل های هدفمند، ارائه مشاوره های شخصی سازی شده و نمایش پیشنهادات ویژه می تواند این فرآیند را تسریع کند. یک سیستم یکپارچه مانند نرم افزار فروشگاهی کولاک به شما کمک می کند تا با مدیریت فروش و سفارشات به صورت متمرکز، تجربه خریدی روان و بدون خطا برای مشتریان ایجاد کنید. درگاه پرداخت اختصاصی نیز فرآیند پرداخت را برای مشتری ساده و امن می سازد و نرخ تبدیل را افزایش می دهد.

خشنودسازی (Delight)

هدف بازاریابی درونگرا فقط فروش یک باره نیست و با فروش محصول به پایان نمی رسد. هدف اصلی در این مرحله، ایجاد جامعه ای وفادار از مشتریانی است که برند شما را دوست دارند و آن را به دیگران توصیه می کنند. ارائه پشتیبانی باکیفیت، ارسال محتوای مفید پس از خرید و ایجاد راه اندازی باشگاه مشتریان، از جمله راهکارهای این مرحله هستند. بعلاوه، با استفاده از ابزارهای ایجاد کد تخفیف و کوپن می توانید مشتریان را به خریدهای مجدد تشویق کرده و از طریق سیستم ارسال پیامک به مشتریان، پیشنهادات ویژه و شخصی سازی شده برایشان ارسال کنید.

بازاریابی درونگرا و برون گرا چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟

میان بازاریابی درونگرا و برون گرا چند تفاوت اصلی وجود دارد. در بازاریابی برون گرا، کسب و کارها به صورت فعال سراغ مشتریان می روند تا آن ها را به محصول علاقه مند کنند. در مقابل، بازاریابی درونگرا بر تولید و توزیع محتوایی تمرکز دارد که افراد را به سمت وب سایت شما جذب می کند. بعلاوه، بازاریابی برون گرا معمولاً رویکردی تهاجمی تر و گسترده تر دارد، با این انتظار که دست کم بخشی از مخاطبان تبدیل به مشتری شوند. اما بازاریابی درونگرا ظریف تر عمل می کند و بیشتر روی قانع کردن یک گروه مشخص از افراد برای خرید، آن هم در گذر زمان، تمرکز دارد.

بازاریابی درونگرا چه مزایایی برای کسب و کارها دارد؟

بازاریابی درونگرا در مقایسه با روش های سنتی تر و مداخله گرانه مثل بازاریابی برون گرا، ممکن است آهسته تر نتیجه بدهد، اما مزایایی که برای کسب و کار به همراه دارد انکارناپذیر است. با تمرکز بر ارائه ارزش و ایجاد اعتماد مشتری، بازاریابی درونگرا روابطی پایدار و بلند مدت شکل می دهد. این روش نه تنها سرنخ های باکیفیت جذب می کند، بلکه با پرورش تدریجی آن ها در طول زمان، منجر به نرخ تبدیل بالاتر و وفاداری قوی تر به برند می شود. در ادامه به بررسی مزایای این رویکرد بازاریابی می پردازیم.

• توانمندسازی مشتریان: در رویکرد درونگرا، اختیار عمل به دست مشتریان بالقوه داده می شود. آن ها می توانند بر اساس علاقه و نیاز خود، در زمان و راه ارتباطی مورد نظرشان به سراغ برند و محصولات شما بیایند.
• جذب سرنخ باکیفیت: سرنخ هایی که از مسیر بازاریابی درونگرا به دست می آیند، به طور فعال به محصول یا خدمت شما علاقه مند هستند. آن ها از طریق جست وجوی خودشان به وبلاگ، صفحه فرود یا حساب های شبکه اجتماعی شما می رسند و تمایل دارند بیشتر درباره برند و پیشنهادهای شما بدانند.
• کاهش هزینه های بازاریابی: کانال های بازاریابی درونگرا نسبت به تبلیغات پولی یا سایر روش های برون گرا به مراتب کم هزینه تر هستند. با سرمایه گذاری کمتر، می توانید دامنه دسترسی خود را به مخاطبان جدید گسترش دهید.
• افزایش بازده سرمایه گذاری: بازاریابی درونگرا در ابتدا نیاز به صرف منابع دارد، اما در بلند مدت نتیجه می دهد. محتوای ماندگار و ارزشمند می تواند سال ها برای شما مخاطب جذب کند. تجربه ثابت کرده است که بسیاری از بازاریابان بیشترین میزان ROI خود را از کانال هایی مثل وب سایت، وبلاگ، سئو و بازاریابی محتوایی به دست آورده اند.
• بهبود تصویر برند: به طور کلی، مشتریان واکنش مثبتی به روش های فروش تهاجمی ندارند. تماس های سرد در برخی موارد جواب می دهد، اما واقعاً چه کسی دوست دارد به آن شکل مخاطب قرار بگیرد؟ در مقابل، وقتی شما کمتر فشار بیاورید و کنترل مسیر خرید را بیشتر به مشتری بدهید، هم رابطه قوی تری شکل می گیرد و هم جایگاه برندتان ارتقا می یابد.

چگونه می توانیم بازاریابی درونگرا را با ابزارهای مناسب اجرا کنیم؟

پیاده سازی یک استراتژی های بازاریابی بدون داشتن ابزارهای مناسب، پیچیده و زمان بر خواهد بود. یک پلتفرم یکپارچه که داده های مشتریان و فروش را در یک مکان جمع آوری کند، نقشی حیاتی در موفقیت شما دارد. در ادامه به بررسی روش های اجرای استراتژی های بازاریابی به روش درونگرا می پردازیم.

ایجاد یک پایگاه محتوایی قدرتمند

محتوا بخش اصلی بازاریابی درونگرا است. بخش وبلاگی که از طریق نرم افزار فروشگاهی کولاک در اختیار شما قرار می گیرد، بهترین مکان برای انتشار مقالات، راهنماهای خرید و محتواهای ویدیویی است. این محتوا نه تنها به سوالات مشتریان پاسخ می دهد، بلکه اعتبار برند شما را نیز افزایش می دهد.

مدیریت داده ها و تحلیل رفتار مشتری

برای موفقیت در بازاریابی درونگرا، باید مشتریان خود را به خوبی بشناسید. داشبورد و سیستم گزارش گیری پیشرفته به شما امکان می دهد تا رفتار مشتری، محصولات پرفروش و الگوهای سفارشات را تحلیل کنید. با استفاده از این داده ها می توانید محتوا و پیشنهادات خود را شخصی سازی کرده و کمپین های مؤثرتری را اجرا نمایید.

یکپارچه سازی تجربه آنلاین و حضوری

مشتریان امروزی انتظار تجربه ای یکپارچه در تمام کانال ها را دارند. نرم افزار کولاک با قابلیت مدیریت یکپارچه سفارشات آنلاین و حضوری، این امکان را فراهم می کند که تعامل مشتری در یک سیستم واحد ثبت و مدیریت شود. این یکپارچگی به شما کمک می کند تا دیدی جامع از بخش های مختلف کسب و کار خود داشته باشید و خدماتی با کیفیت ارائه دهید.

خودکارسازی فرآیندهای ارتباطی

ارتباط مستمر و هدفمند با مشتریان برای حفظ وفاداری آن ها ضروری است. سیستم ارسال پیامک و اعلان در نرم افزار کولاک به شما اجازه می دهد تا پیام های خوشامدگویی، تایید سفارش، یادآوری پرداخت و پیشنهادات ویژه را به صورت خودکار برای مشتریان ارسال کنید و رابطه خود را با آن ها زنده نگه دارید.

راهکارهای بازاریابی درونگرا چه محدودیت هایی دارد؟

بازاریابی درونگرا یک استراتژی قدرتمند است که می تواند عملکرد سئو (SEO) را بهبود ببخشد، آگاهی از برند را افزایش دهد و سرنخ های باکیفیت ایجاد کند. با تولید محتوای ارزشمند و مرتبط، بازاریابی درونگرا به صورت طبیعی مخاطبان مناسب را جذب می کند و به مرور زمان اعتماد و اعتبار برند را می سازد. علاوه بر این، این روش به پرورش روابط با مشتریان بالقوه کمک می کند، آن ها را در مسیر خرید همراهی می کند و احتمال وفاداری بلند مدت را افزایش می دهد. اما مثل هر استراتژی بازاریابی دیگری، با چالش هایی نیز همراه است. در ادامه به بررسی این چالش ها می پردازیم.

بیشتر بخوانید: بازاریابی ایمیلی

• زمان بر بودن نتایج: بازاریابی درونگرا یک فرآیند بلند مدت است. پیدا کردن ترکیب مناسب محتوای با کیفیت و طراحی استراتژی مؤثر ممکن است مدتی طول بکشد. علاوه بر این، چون بازاریابی درونگرا بر ایجاد روابط واقعی تمرکز دارد، روند آن به آرامی جلو می رود.
• نیاز به تلاش مداوم: خواسته ها، نیازها و علایق مشتریان همواره در حال تغییر است. استراتژی های بازاریابی درونگرا باید همراه با این تغییرات به روزرسانی شوند تا همچنان با مخاطبان ارتباط برقرار کنند.
• دشوار بودن: با وجود تعداد زیاد کانال ها، ابزارها و استراتژی ها، معماری بازاریابی درونگرا می تواند شرکت هایی که تلاش می کنند همه چیز را انجام دهند، سردرگم کند و در نتیجه بازده کلی سرمایه (ROI) کاهش یابد.
• رقابت بالا: همه به دنبال بهره گیری از بازاریابی درونگرا هستند. برجسته شدن در میان رقبا همیشه آسان نیست؛ به همین دلیل تولید محتوای باکیفیت و هدفمند و داشتن یک برنامه بازاریابی درونگرای قوی اهمیت ویژه ای دارد.
• دشوار بودن بررسی میزان تأثیرگذاری: استراتژی هایی مثل تبلیغات پولی و بازاریابی عملکردی معمولاً به طور مستقیم به فروش مرتبط می شوند، اما این موضوع در بازاریابی درونگرا اغلب صدق نمی کند. مخاطبان معمولاً با چندین محتوای درونگرا تعامل دارند قبل از اینکه تبدیل به مشتری دشوند و بدون ابزارهای مناسب، تعیین دقیق اثرگذاری هر محتوا دشوار خواهد بود

جمع بندی بازاریابی درونگرا

بازاریابی درونگرا با جذب طبیعی مشتریان و ایجاد اعتماد، هزینه ها را کاهش و وفاداری را افزایش می دهد و رشد پایدار کسب و کارهای فروشگاهی را تسهیل می کند. مراحل کلیدی بازاریابی درونگرا شامل جذب مخاطب، تبدیل آن ها به سرنخ، نهایی کردن فروش و خشنود سازی مشتریان برای ایجاد وفاداری و رشد پایدار کسب و کار است. اجرای بازاریابی درونگرا با ابزارهای مناسب شامل ایجاد محتوای ارزشمند، مدیریت و تحلیل داده های مشتری، یکپارچه سازی تجربه آنلاین و حضوری و خودکارسازی ارتباطات است. استفاده از پلتفرم های یکپارچه مانند نرم افزار فروشگاهی کولاک به تسهیل این فرآیند و افزایش اثربخشی کمپین ها کمک می کند.

برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار فروشگاهی کولاک و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می توانید از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.