بازاریابی پیامکی نوعی استراتژی است که شامل ارسال پیشنهادات، اطلاع رسانی ها و محتوای شخصی سازی شده به طور مستقیم به تلفن همراه مشتری یا مخاطب هدف از طریق پیامک می باشد. این روش، راهی مستقیم و فوری برای ارتباط با مشتریان و افزایش تعامل یا تبدیل ها از طریق پیام های کوتاه و هدفمند است. در ادامه این مقاله همراه باشید تا با آشنایی با استراتژی های کلیدی، روش های بازاریابی پیامکی خود را متحول نمایید.
بازاریابی پیامکی چیست؟
بازاریابی پیامکی (SMS) نوعی از بازاریابی است که کسب و کارها از طریق ارسال پیامک، تبلیغات خود را برای مشتریان ارسال می کنند. به عبارت دیگر، بازاریابی پیامکی همان بازاریابی از طریق پیام متنی است. مانند بازاریابی ایمیلی، بازاریابی پیامکی نیز بر پایه رضایت است، به این معنا که کسب و کارها تنها می توانند به افرادی پیام ارسال کنند که قبلاً رضایت خود را برای دریافت این پیام ها اعلام کرده اند. این ارتباط مستقیم به کسب و کارها این امکان را می دهد که مشتریان را با اخبار مربوط به تخفیف های ویژه، محصولات جدید یا حتی نکات مفید، به صورت لحظه ای در جریان بگذارند. این نوع پیام رسانی باعث ایجاد ارتباطی شخصی بین مشتریان و کسب و کارها می شود و به آن ها این احساس را می دهد که ارزشمند و خاص هستند.چند نوع پیام در بازاریابی پیامکی وجود دارد؟
بازاریابی پیامکی ابزاری قدرتمند است که به کسب و کارها امکان می دهد به سرعت و به طور مستقیم با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. با استفاده از انواع مختلف پیامک، کسب و کارها می توانند مشتریان را مجذوب کنند، اطلاعات مهم را به آن ها ارائه دهند و فروش خود را افزایش دهند. درک انواع مختلف پیام های پیامکی می تواند به شما کمک کند تا رویکرد مناسبی را برای استراتژی های بازاریابی خود انتخاب کنید. در ادامه به بررسی انواع این پیام ها می پردازیم.تبلیغاتی
پیام های تبلیغاتی رایج ترین نوع پیام در بازاریابی پیامکی هستند. پیام های تبلیغاتی همان پیام هایی هستند که کسب و کار برای اینکه مشتریان را از تخفیف ها، محصولات جدید یا رویدادی که به زودی برگزار می شود مطلع نمایند، ارسال می کنند. هدف این پیام ها این است که مشتریان را ترغیب کنند تا خریدی انجام دهند یا از یک پیشنهاد محدود زمانی استفاده نمایند و در نتیجه بازگشت مشتری را افزایش دهند.تراکنشی
تا به حال شده که خریدی انجام دهید یا در سایتی ثبت نام کنید و بعد یک پیامک درباره آن دریافت کنید؟ این همان پیام تراکنشی است. این پیام ها به مشتریان اطلاع می دهند که اقدام آن ها با موفقیت انجام شده و اطلاعات مهمی درباره آن مانند جزئیات سفارش یا اطلاعات حساب تان را ارائه می دهند. همچنین، کسب و کارها از این پیام ها برای پیشنهاد محصولات یا خدمات دیگر نیز استفاده می کنند.یادآوری
پیام های یادآوری پیامک هایی دوستانه ای از سوی کسب و کارها هستند که به مشتریان کمک می کنند قرار ملاقات، رویداد یا موضوع مهمی را فراموش نکنند. این یادآوری ها نه تنها به مشتریان در مدیریت برنامه ها کمک می کنند، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود می بخشند. همچنین برای کسب و کارها نیز مفید هستند، چرا که باعث کاهش عدم حضور یا لغوهای دقیقه آخری می شوند و کمک می کنند که رویدادها به خوبی برگزار شوند.پخش انبوه
پخش پیامکی، که با نام هایی مانند «پیامک گروهی» یا «پیامک انبوه» نیز شناخته می شود، سرویسی است که به کسب و کارها و سازمان ها اجازه می دهد یک پیام را به گروه بزرگی از مخاطبان، مشتریان یا کاربران ارسال کنند. با استفاده از ابزار پخش پیامکی، می توانید یک کمپین پیامکی را فوراً ارسال کرده یا برای زمان دیگری برنامه ریزی کنید. همچنین می توانید لیست ها، بخش ها یا ترجیحات بازاریابی مورد نظر خود را برای ارسال انتخاب کنید. علاوه بر این، می توانید پیامک های تکی نیز برای مخاطبان خاص ارسال نمایید.
بازاریابی پیامکی چه مزایایی دارد؟
بازاریابی پیامکی به یکی از مؤثرترین روش ها برای ارتباط کسب و کارها با مشتریان تبدیل شده است. این روش با سرعت، سادگی و نرخ تعامل بالایی که دارد، مزایای منحصر به فردی را ارائه می دهد که بسیاری از کانال های بازاریابی دیگر قادر به رقابت با آن نیستند. در ادامه به بررسی مزایای بازاریابی پیامکی می پردازیم.- نرخ بازدید بسیار بالا: تقریباً همه افراد پیامک های خود را می خوانند و بسیاری از پیامک ها باز می شوند. این یعنی احتمال دیده شدن و خوانده شدن پیامک ها بسیار بیشتر از ایمیل ها یا روش های دیگر ارتباطی است. این باعث می شود پیامک یکی از قابل اعتمادترین روش ها برای رساندن پیام شما به طور مستقیم به مشتری باشد.
- ارتباط بسیار سریع: از آنجایی که پیامک ها به سرعت به تلفن های همراه می رسند، کسب و کارها می توانند اطلاعات مهم یا تخفیف ها را فوراً به مشتریان خود برسانند. این موضوع باعث می شود مشتریان سریع تر واکنش نشان دهند. این سرعت به کسب و کارها یک مزیت در لحظه می دهد، به ویژه در زمان فروش لحظه ای یا اطلاع رسانی های فوری.
- دسترسی بیشتر به مخاطبان: برخلاف ایمیل ها که ممکن است برگشت بخورند یا به مقصد نرسند، پیامک ها معمولاً به خوبی به مخاطبان می رسند. بنابراین، حتی اگر گوشی خاموش یا خارج از دسترس باشد، به محض فعال شدن، پیام شما در انتظار خوانده شدن خواهد بود. این اطمینان می دهد که پیام های شما به صورت قابل اعتماد ارسال می شوند، مهم نیست مشتریان شما در کجای جهان باشند.
- مقرون به صرفه: ارسال تعداد زیادی پیامک می تواند هزینه کمی داشته باشد، به ویژه وقتی نرخ تعامل بالای آن را در نظر بگیرید. بنابراین کسب و کارهای کوچک و بزرگ می توانند از این روش بهره مند شوند. این مقرون به صرفه بودن، بازاریابی پیامکی را به یک انتخاب هوشمندانه با بودجه ای محدود تبدیل می کند.
- قابلیت شخصی سازی: کسب و کارها می توانند پیامک ها را متناسب با ترجیحات هر فرد یا حتی رویدادهای خاص شخصی سازی کنند. این باعث می شود پیام ها برای هر فرد خاص و معنادار باشند. پیام های شخصی سازی شده به ایجاد روابط قوی تر کمک می کنند و در طول زمان تعامل مشتری را افزایش می دهند.
- تقویت استراتژی های چند کاناله: بازاریابی پیامکی مکملی عالی برای کمپین های چند کاناله است و می تواند سایر استراتژی های بازاریابی را تقویت کند. با گنجاندن پیامک در برنامه کلی بازاریابی، کسب و کارها می توانند استراتژی هایی جامع و هماهنگ ایجاد کنند. این ادغام تضمین می کند که پیام ها به صورت یکپارچه در چندین پلتفرم منتقل شود و اثربخشی کلی کمپین را افزایش دهد.
- مناسب برای همه: فرقی نمی کند کسب و کار شما از چه نوعی باشد، چقدر بزرگ یا کوچک باشد، یا چه هدفی داشته باشد. بازاریابی پیامکی انعطاف پذیر است و می تواند برای انواع اهداف از جمله هشدارها، مسابقات، یادآوری ها، تأیید حساب ها و موارد دیگر مورد استفاده قرار گیرد.
- تقویت روابط با مشتریان: بازاریابی پیامکی به ایجاد روابط بهتر با مشتریان کمک می کند. چرا که مشاهده پیامک ها آسان تر است بنابراین گفتگوهای واقعی را تشویق می کند. نرخ پاسخ دهی پیامک های بازاریابی به طور متوسط چندین برابر بیشتر از پیام های بازاریابی ایمیلی است.
بهترین تکنیک ها برای بازاریابی پیامکی مؤثر کدامند؟
بازاریابی پیامکی مؤثر فراتر از صرفاً ارسال پیام ها است. این استراتژی درباره ارسال محتوای مناسب، به مخاطبان مناسب و در زمان درست است. با پیروی از بهترین روش ها، کسب و کارها می توانند تعامل را به حداکثر رسانده، روابط مشتریان را قوی تر کنند و از طریق کمپین های پیامکی خود نتایج معناداری کسب کنند. در ادامه به بررسی استراتژی های کلیدی این نوع بازاریابی می پردازیم.دریافت رضایت
همان طور که می دانید، ارسال پیامک های بازاریابی بدون دریافت رضایت قبلی برای مشتریان ناخوشایند است. بسیاری از کسب و کارها فرآیند دریافت رضایت را ساده می کنند، مثلاً هنگام تعامل کاربران با منابع آنلاین از آن ها شماره تلفن درخواست می شود. یا برای مثال، وقتی مشتری محصولی را آنلاین سفارش می دهد، معمولاً باید شماره تلفن وارد کند و ممکن است گزینه ای وجود داشته باشد که از او بپرسد آیا تمایل دارد پیامک های تبلیغاتی و پیشنهادهای ویژه از شرکت دریافت کند یا خیر. این گزینه معمولاً به صورت یک گزینه طراحی می شود و گاهی به طور پیش فرض تیک خورده است، بنابراین اگر مشتری متن را با دقت نخواند، به صورت غیرمستقیم رضایت داده است. می توانید این گزینه را اضافه کنید ولی تیک آن را پیش فرض خالی بگذارید. به این ترتیب، کسانی که مایل به دریافت پیامک های شما هستند، می توانند راحت و سریع ثبت نام کنند.پیام های ساده و کوتاه
در پیام های بازاریابی، سادگی بسیار مهم است. مردم علاقه ای به خواندن پیام های طولانی ندارند، پس باید کل پیام شما در یک نگاه قابل درک باشد. پیام خود را سریع و مؤثر منتقل کنید، به گونه ای که در عرض چند ثانیه قابل خواندن باشد. پیام رسانی شفاف و مختصر توجه مخاطب را جلب می کند و به زمان او احترام می گذارد. بنابراین از استفاده از زبان پیچیده یا جزئیات غیرضروری که ممکن است از نکته اصلی منحرف کند، خودداری کنید. یک پیام کوتاه و خوب نوشته شده احتمال بیشتری دارد که مخاطب را جذب کرده و او را به اقدام وادار کند. ارسال پیام های متمرکز به مخاطب کمک می کند تا نکته اصلی را بدون سردرگمی درک کند.ارائه امکان لغو عضویت
اگر می خواهید احساس منفی زیادی نسبت به برند خود ایجاد کنید، کافی است پیامک هایی را ارسال کنید که مخاطب مایل به دریافت آن ها نیست. این یکی از سریع ترین راه ها برای از دست دادن وفاداری مشتری است. می توانید به راحتی از بروز این مشکل جلوگیری کنید؛ بهتر است در پایان هر پیام بازاریابی، یک لینک لغو عضویت یا دستورالعمل لغو اضافه کنید. اگر این کار راحت باشد، مخاطبانی که علاقه ای به دریافت پیام ندارند را آزرده نخواهید کرد. حتی اگر رضایت آن ها را برای دریافت پیام ها داشته اید، آن ها حق دارند نظرشان را تغییر دهند و احترام گذاشتن به این حق، همیشه باید در اولویت باشد. دادن حق انتخاب به مشتریان در نحوه تعامل با کسب و کار شما، در آن ها حس اعتماد ایجاد می کند و نشان می دهد که برای ترجیحات آن ها ارزش قائل هستید. بعلاوه، شفافیت و ارائه گزینه های ساده برای لغو عضویت، اعتبار برند شما را تقویت کرده و وفاداری بلند مدت مشتریان را تشویق می کند.عملکرد مطابق با برند
عملکرد هماهنگ برند با سادگی و اختصار نیز هم راستا است. پیامک ها دارای محدودیت کاراکتر هستند. از این محدودیت ها به درستی استفاده کنید و پیام های خود را دقیق و مختصر نگه دارید. پایبند بودن به برند به شما در این زمینه کمک می کند. از پیامک برای خارج شدن از موضوع یا معرفی ایده ها و فروش محصولات بسیار خاص استفاده نکنید. پیامک های بازاریابی مخاطب گسترده ای دارند، پس بر پیشنهاداتی تمرکز کنید که امتحان خود را پس داده اند. اگر برای حفظ لحن برند خود نیاز به کمک دارید، بهتر است پیامک هایی ارسال کنید که بازتاب دهنده صدای برند و لحن کسب و کار شما باشند. ثبات در محتوای پیام ها نه تنها هویت برند را تقویت می کند، بلکه در طول زمان اعتماد مخاطبان را نیز جلب می نماید.شناخت مخاطب
نرم افزارهایی مانند باشگاه مشتریان با ابزارهای ارسال پیامک و درگاه پیامکی فرآیندها را به راحتی خودکار می کنند. با استفاده از این نرم افزارها می توانید اطلاعات رفتاری مشتریان را جمع آوری کنید. بعلاوه، می توانید از این داده ها برای درک بهتر مخاطب و شخصی سازی پیام ها استفاده کنید. مشکلی ندارد اگر بخواهید کمپینی برای پیشنهادات جدید یا محدود اجرا کنید، اما فراموش نکنید که مشتریان چرا با شما وارد تعامل شده اند. همچنین، این ابزارها امکان ارسال پیامک انبوه، یادآوری قرار ملاقات ها و موارد دیگر را فراهم می کنند. به دنبال نرم افزاری باشید که بهترین پاسخگویی را به نیازهای شما داشته باشد. این ابزارها نه تنها در زمان صرفه جویی کرده و نیاز به انجام کارهای دستی را کاهش می دهند، بلکه به شما کمک می کنند تا پیام های به موقع و مرتبط را در مقیاس وسیع ارسال کنید.دعوت به اقدام
دعوت به اقدام به راحتی نادیده گرفته می شود، اما تأثیر آن بسیار زیاد است. هر پیام بازاریابی باید شامل یک دعوت به اقدام (CTA) باشد. یعنی باید به مشتری بگویید چگونه از پیشنهاد شما استفاده کند. برای مثال لینکی به وب سایت یا صفحه خرید پیشنهاد خود قرار دهید یا آدرس فروشگاه را اضافه کنید تا راحت تر شما را پیدا کنند. مهم تر از همه، به آن ها بگویید چگونه می توانند با شما وارد تعامل شوند. به طور خلاصه مستقیماً آن ها را به تعامل با کسب و کار خود دعوت کنید. با قرار دادن یک دعوت به اقدام در پایان پیام، احتمال تعامل و نرخ تبدیل را بسیار افزایش خواهید داد. اما بدون یک CTA واضح، حتی پیام هایی که به خوبی نوشته شده اند نیز ممکن است نتوانند نتیجه ای ایجاد کنند یا مخاطب را برای برداشتن قدم بعدی ترغیب نمایند.
جمع بندی بازاریابی پیامکی
بازاریابی پیامکی از پیام های متنی برای ایجاد ارتباط با مشتریان و انتقال اطلاعات تبلیغاتی استفاده می کند. اهداف بازاریابی پیامکی شامل جذب مشتریان بالقوه، ترغیب دریافت کنندگان به کلیک روی لینک و به اشتراک گذاری اطلاعات مربوط به سفارشات یا پروفایل مشتری است. بازاریابی پیامکی شامل چند نوع پیام اصلی است: پیام های تبلیغاتی برای اطلاع رسانی درباره تخفیف ها و محصولات جدید، پیام های تراکنشی برای تأیید خرید و ارائه اطلاعات مهم، پیام های یادآوری برای کمک به مشتریان در مدیریت قرار ملاقات ها و رویدادها و پخش انبوه که امکان ارسال پیام به گروه های بزرگ مخاطب را فراهم می کند. هر نوع پیام کاربرد خاص خود را دارد و به کسب و کارها کمک می کند ارتباط مؤثر و هدفمندی با مشتریان داشته باشند. بازاریابی پیامکی روشی سریع، مقرون به صرفه و موثر برای ارتباط مستقیم با مشتریان است که نرخ بازدید بسیار بالا، قابلیت شخصی سازی پیام ها و تقویت روابط وفادارانه با مخاطبان را فراهم می کند. این روش به کسب و کارها کمک می کند پیام خود را به موقع و به شکل هدفمند ارسال کنند و استراتژی های بازاریابی چند کاناله را تقویت نمایند.برای آشنایی بیشتر با امکانات نرم افزار فروشگاهی کولاک و دریافت دمو و مشاوره رایگان، می توانید از طریق ارسال فرم با ما در ارتباط باشید. در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهادی، خوشحال می شویم نظرات و دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
نظرات